Όταν πρέπει να αναλάβει άνθρωπος
Μια μεταβίβαση που δεν ξεκινά τη συνομιλία από την αρχή
Το πλαίσιο ακολουθεί τον πελάτη.
Πλήρες κείμενο συνομιλίας
Το προσωπικό βλέπει όλα όσα έχει ήδη ρωτήσει και απαντήσει το bot. Κανείς δεν χρειάζεται να ξεκινήσει ξανά τη συζήτηση από την πρώτη ερώτηση.
Μία ουρά
Οι συνομιλίες και τα αιτήματα βρίσκονται στον ίδιο χώρο εργασίας, όχι σε δύο εισερχόμενα. Η ομάδα σας δουλεύει από μία λίστα και τίποτα δεν χάνεται ανάμεσά τους.
Πλούσιες απαντήσεις
Η μορφοποίηση και τα συνημμένα αρχεία λειτουργούν και προς τις δύο κατευθύνσεις. Εσείς ορίζετε τους τύπους αρχείων και τα όρια μεγέθους, ώστε κάθε μεταφόρτωση να μένει εντός των κανόνων σας.
Προσχέδια AI
Η AI προτείνει απαντήσεις που το προσωπικό μπορεί να στείλει, να επεξεργαστεί ή να απορρίψει. Τα προσχέδια μένουν ιδιωτικά για το προσωπικό σας μέχρι κάποιος να πατήσει αποστολή.
Ειλικρινές ωράριο λειτουργίας
Ορίστε τις ώρες που πραγματικά έχετε προσωπικό. Εκτός αυτών, το widget το λέει και προσφέρει ένα αίτημα αντί για ένα παράθυρο συνομιλίας που δεν παρακολουθεί κανείς.
Πλαίσιο δίπλα στη συνομιλία
Η καρτέλα του πελάτη, οι παραγγελίες του και τα κλειδιά άδειάς του βρίσκονται δίπλα στη συζήτηση. Το προσωπικό μπορεί να απαντήσει χωρίς να φύγει από τη συνομιλία για να ψάξει πληροφορίες.
Πώς η ζωντανή συνομιλία παραδίδει χωρίς να ξεκινά από την αρχή
Κάθε συνομιλία μπορεί να γίνει αίτημα και κάθε αίτημα κρατά το ιστορικό της συνομιλίας του. Οι πελάτες δεν χρειάζεται ποτέ να εξηγήσουν το πρόβλημά τους δύο φορές. Ο συνεργάτης ανοίγει τη συζήτηση γνωρίζοντας ήδη τι δοκιμάστηκε.
Η AI απαντά πρώτα στις συνηθισμένες ερωτήσεις. Όταν δεν είναι σίγουρη, παραδίδει τη συζήτηση σε έναν άνθρωπο αντί να μαντεύει. Μπορείτε να διαβάσετε πώς απαντά το AI chatbot στη δική του σελίδα.
Πλαίσιο που μπορεί να αξιοποιήσει ο εκπρόσωπος
Η καρτέλα του πελάτη, οι παραγγελίες του και τα κλειδιά άδειάς του βρίσκονται δίπλα στη συζήτηση. Έτσι, μια ερώτηση όπως «ισχύει ακόμη η άδειά μου;» δεν σημαίνει ότι πρέπει να φύγετε από τη συνομιλία για να το ελέγξετε κάπου αλλού.
Ωράριο λειτουργίας που λέει την αλήθεια
Ορίστε τις ώρες που πράγματι έχετε προσωπικό. Εκτός αυτών, το widget το λέει και προσφέρει ένα αίτημα. Ένα παράθυρο συνομιλίας που δεν παρακολουθεί κανείς είναι ο πιο γρήγορος τρόπος να χαθεί η εμπιστοσύνη που πρέπει να χτίζει ένα ζωντανό κανάλι.
Ένα σημείο για συνομιλίες και αιτήματα
Οι συνομιλίες και τα αιτήματα μοιράζονται έναν χώρο εργασίας, οπότε η ομάδα σας δουλεύει από μία λίστα. Οι απαντήσεις μπορούν να έχουν μορφοποίηση και αρχεία και προς τις δύο κατευθύνσεις. Η AI μπορεί επίσης να συντάξει μια απάντηση και το προσωπικό αποφασίζει αν θα τη στείλει, θα την επεξεργαστεί ή θα την απορρίψει.
Όλα αυτά κρατούν κάθε συζήτηση στο πλαίσιό της. Αυτό είναι που η καλή εργασία υποστήριξης πελατών χρειάζεται περισσότερο.
Βασικά σημεία
- Η ζωντανή συνομιλία παραδίδει τις δύσκολες περιπτώσεις από την AI σε έναν άνθρωπο.
- Οι συνεργάτες βλέπουν όλο το ιστορικό και την καρτέλα του πελάτη.
- Οι συνομιλίες και τα αιτήματα μοιράζονται μία ουρά.
- Εκτός του ωραρίου σας, το widget προσφέρει ένα αίτημα.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσο εύκολα ρυθμίζεται η ζωντανή συνομιλία;
Η ζωντανή συνομιλία είναι μέρος της πλατφόρμας, οπότε δεν χρειάζεται να εγκαταστήσετε τίποτα επιπλέον. Την ενεργοποιείτε και ορίζετε τις ώρες που είναι διαθέσιμη η ομάδα σας.
Θα λειτουργεί η ζωντανή συνομιλία με τα υπάρχοντα συστήματά μας;
Λειτουργεί μέσα στη δική σας εγκατάσταση, δίπλα στις παραγγελίες, τις άδειες και τα αιτήματά σας. Δεν υπάρχει ξεχωριστή υπηρεσία συνομιλίας για σύνδεση.
Πώς χειρίζεται η ζωντανή συνομιλία πολλές ερωτήσεις ταυτόχρονα;
Η AI απαντά στις συνηθισμένες ερωτήσεις. Η ομάδα σας αναλαμβάνει τις συζητήσεις που χρειάζονται άνθρωπο, με όλο το ιστορικό μπροστά της.
Χρειάζονται λογαριασμό οι πελάτες;
Όχι. Μια διεύθυνση email αρκεί για να συνεχιστεί μια συζήτηση.
Υπάρχει τρόπος να παρακολουθείται η απόδοση των συνομιλιών;
Ναι. Το Chatbot Insights δείχνει τη διάθεση κάθε συνομιλίας, τις ερωτήσεις που έμειναν αναπάντητες και τα στοιχεία επαφής που μοιράστηκαν οι επισκέπτες.
Δώστε στην ομάδα σας το πλαίσιο
Λιγότερες επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις και ταχύτερες απαντήσεις.