Wenn ein Mensch übernehmen sollte
Eine Übergabe, die das Gespräch nicht neu beginnt
Der Kontext wandert mit dem Kunden.
Vollständiger Verlauf
Mitarbeitende sehen alles, was der Bot bereits gefragt und beantwortet hat. Niemand muss das Gespräch wieder bei der ersten Frage beginnen.
Eine Warteschlange
Chats und Tickets liegen im selben Arbeitsbereich, nicht in zwei Posteingängen. Ihr Team arbeitet mit einer Liste, und nichts geht dazwischen verloren.
Formatierte Antworten
Formatierungen und Dateianhänge funktionieren in beide Richtungen. Sie legen Dateitypen und Größengrenzen fest, sodass jeder Upload Ihren Regeln entspricht.
KI-Entwürfe
Die KI schlägt Antworten vor, die Mitarbeitende senden, bearbeiten oder verwerfen können. Entwürfe sieht nur Ihr Team, bis jemand auf Senden klickt.
Ehrliche Öffnungszeiten
Legen Sie die Zeiten fest, in denen wirklich jemand da ist. Außerhalb davon sagt das Widget das offen und bietet ein Ticket an statt eines Chatfensters, das niemand beobachtet.
Kontext neben dem Chat
Der Kundendatensatz, die Bestellungen und die Lizenzschlüssel stehen direkt neben dem Gespräch. Mitarbeitende können antworten, ohne den Chat zum Nachschlagen zu verlassen.
Wie der Live-Chat übergibt, ohne von vorn zu beginnen
Jeder Chat kann zum Ticket werden, und jedes Ticket behält seinen Chatverlauf. Kunden müssen ihr Problem nie zweimal erklären. Wer das Gespräch übernimmt, weiß bereits, was versucht wurde.
Die KI beantwortet zuerst die Routinefragen. Ist sie sich nicht sicher, übergibt sie das Gespräch an einen Menschen, statt zu raten. Sie können nachlesen, wie der KI-Chatbot antwortet – auf seiner eigenen Seite.
Kontext, mit dem der Mitarbeiter arbeiten kann
Der Kundendatensatz, die Bestellungen und die Lizenzschlüssel stehen neben dem Gespräch. Eine Frage wie „Ist meine Lizenz noch gültig?“ bedeutet also nicht, den Chat zu verlassen, um woanders nachzusehen.
Öffnungszeiten, die die Wahrheit sagen
Legen Sie die Zeiten fest, in denen tatsächlich jemand da ist. Außerhalb davon sagt das Widget das und bietet ein Ticket an. Ein Chatfenster, das niemand beobachtet, verspielt am schnellsten das Vertrauen, das ein Live-Kanal aufbauen soll.
Ein Ort für Chats und Tickets
Chats und Tickets teilen sich einen Arbeitsbereich, sodass Ihr Team mit einer Liste arbeitet. Antworten können in beide Richtungen Formatierungen und Dateien enthalten. Die KI kann auch eine Antwort entwerfen, und Ihr Team entscheidet, ob es sie sendet, bearbeitet oder verwirft.
All das hält jedes Gespräch im Kontext. Genau das braucht gute Arbeit im Kundensupport am meisten.
Das Wichtigste in Kürze
- Der Live-Chat übergibt schwierige Fälle von der KI an einen Menschen.
- Mitarbeitende sehen das ganze Protokoll und den Kundendatensatz.
- Chats und Tickets teilen sich eine Warteschlange.
- Außerhalb Ihrer Zeiten bietet das Widget ein Ticket an.
Häufig gestellte Fragen
Wie einfach lässt sich der Live-Chat einrichten?
Der Live-Chat ist Teil der Plattform, es muss also nichts zusätzlich installiert werden. Sie schalten ihn ein und legen die Zeiten fest, in denen Ihr Team da ist.
Funktioniert der Live-Chat mit unseren bestehenden Systemen?
Er läuft in Ihrer eigenen Installation, neben Ihren Bestellungen, Lizenzen und Tickets. Es muss kein separater Chat-Dienst angebunden werden.
Wie bewältigt der Live-Chat viele Fragen gleichzeitig?
Die KI beantwortet die Routinefragen. Ihr Team übernimmt die Gespräche, die einen Menschen brauchen, mit dem gesamten Verlauf vor Augen.
Brauchen Kunden ein Konto?
Nein. Eine E-Mail-Adresse genügt, um ein Gespräch fortzusetzen.
Lässt sich die Chat-Leistung verfolgen?
Ja. Chatbot Insights zeigt die Stimmung jedes Chats, die unbeantworteten Fragen und die Leads, die Personen hinterlassen haben.
Geben Sie Ihrem Team den Kontext
Weniger wiederholte Fragen und schnellere Antworten.