Τεχνητή νοημοσύνη για επιχειρήσεις · Αυτοματοποίηση · Ψηφιακοί βοηθοί
Οι σωστές υπηρεσίες AI δεν σημαίνουν να αγοράσετε ένα εργαλείο της μόδας και να ελπίζετε ότι θα δουλέψει μόνο του. Στην AMS.AL ξεκινάμε από την καθημερινή σας δουλειά: τις ερωτήσεις που επαναλαμβάνονται, τα έγγραφα που πληκτρολογούνται με το χέρι, τα κείμενα που γράφονται από το μηδέν και τις αναφορές που τρώνε ολόκληρα απογεύματα. Έπειτα επιλέγουμε τα σημεία όπου η τεχνητή νοημοσύνη βοηθά πραγματικά, τα χτίζουμε πάνω στις δικές σας πληροφορίες και πάντα ένας άνθρωπος κρατά τον έλεγχο. Είμαστε online από το 2015 και συνδέουμε την AI με την ιστοσελίδα, το email και τα συστήματα που ήδη χρησιμοποιείτε.
2015
Online από το
Ένας σταθερός ψηφιακός συνεργάτης, με web, φιλοξενία και μάρκετινγκ κάτω από την ίδια στέγη
48 h
Πρώτη απάντηση
Κάθε αίτημα παίρνει συγκεκριμένη απάντηση μέσα σε δύο εργάσιμες ημέρες
GDPR
Τα δεδομένα σας
Δεδομένα που διαχειρίζονται βάσει του ευρωπαϊκού κανονισμού, με περιορισμένη πρόσβαση
100 %
Ανθρώπινος έλεγχος
Κάθε ροή AI έχει ένα σημείο όπου αποφασίζει άνθρωπος, όχι η μηχανή
Πριν αναζητήσουν επαγγελματικές υπηρεσίες AI, πολλές επιχειρήσεις έχουν δοκιμάσει την τεχνητή νοημοσύνη στην απλούστερη μορφή της: έναν λογαριασμό σε ένα δημόσιο chatbot, όπου κάποιος από την ομάδα επικολλά ένα κείμενο και περιμένει ένα θαύμα. Το αποτέλεσμα είναι συνήθως ανάμεικτο. Οι απαντήσεις είναι γενικές, δεν γνωρίζουν την επιχείρηση, μερικές φορές επινοούν στοιχεία, και κανείς δεν ξέρει ακριβώς ποια δεδομένα βγήκαν από την εταιρεία.
Οι υπηρεσίες AI που σχεδιάζονται για επιχειρήσεις λειτουργούν διαφορετικά. Ξεκινούν από ένα μετρήσιμο πρόβλημα, χρησιμοποιούν τις επαληθευμένες πληροφορίες σας, ακολουθούν σαφείς κανόνες για το τι επιτρέπεται να κάνει το σύστημα και συνδέονται με τα εργαλεία που ανοίγει καθημερινά η ομάδα σας. Έτσι οι υπηρεσίες AI παύουν να είναι ένα πείραμα στο περιθώριο και γίνονται μέρος της διαδικασίας.
Ο παρακάτω πίνακας συγκρίνει τη συνηθισμένη χρήση της AI με δομημένες υπηρεσίες AI και με την προσέγγιση που ακολουθούμε. Δεν λέμε ότι τα δημόσια εργαλεία είναι άχρηστα· για ιδέες και γρήγορα πρόχειρα είναι εξαιρετικά. Όταν όμως η AI μιλά με πελάτες ή αγγίζει ευαίσθητα δεδομένα, χρειάζεται περισσότερη δομή.
| Κριτήριο | Ο συνηθισμένος τρόπος | AMS.AL |
|---|---|---|
| Σημείο εκκίνησης | Ένα εργαλείο που επιλέχθηκε επειδή είναι γνωστό, χωρίς να ξέρουμε ποιο πρόβλημα λύνει. | Μια λίστα με επαναλαμβανόμενες εργασίες, τον χρόνο που παίρνουν σήμερα και τον στόχο μας. |
| Γνώση | Το μοντέλο απαντά από τις γενικές του γνώσεις και μερικές φορές επινοεί. | Το μοντέλο απαντά από τα επαληθευμένα έγγραφα, τους τιμοκαταλόγους και τις σελίδες σας. |
| Δεδομένα | Το προσωπικό επικολλά στοιχεία πελατών σε προσωπικούς λογαριασμούς χωρίς κανόνες. | Επαγγελματικοί λογαριασμοί, ελάχιστα δεδομένα, περιορισμένη πρόσβαση και κανόνες βάσει GDPR. |
| Έλεγχος | Τα κείμενα της AI δημοσιεύονται ή στέλνονται χωρίς να τα διαβάσει κανείς. | Ανθρώπινος έλεγχος όπου μετρά, με μεταβίβαση στο προσωπικό όταν η AI δεν είναι σίγουρη. |
| Διασύνδεση | Αντιγραφή και επικόλληση ανάμεσα σε παράθυρα, χωρίς σύνδεση με την ιστοσελίδα ή το CRM. | Συνδέσεις με την ιστοσελίδα, το email, τις φόρμες και τα συστήματα που ήδη έχετε. |
| Μέτρηση | Κανείς δεν ξέρει αν η AI εξοικονομεί χρόνο ή δημιουργεί επιπλέον δουλειά. | Σαφείς δείκτες πριν και μετά: χρόνος, λάθη, απαντήσεις και αιτήματα. |
Οι καλά σχεδιασμένες υπηρεσίες AI δεν βγάζουν τους ανθρώπους από τη διαδικασία· βγάζουν τις κουραστικές εργασίες που τους εξαντλούν. Ο ψηφιακός βοηθός απαντά στις συνηθισμένες ερωτήσεις και περνά τις δύσκολες περιπτώσεις στην ομάδα σας. Το εργαλείο εγγράφων εξάγει τα στοιχεία από τα τιμολόγια, αλλά τα εγκρίνει ένας άνθρωπος. Η γεννήτρια κειμένων ετοιμάζει το πρόχειρο, αλλά ο επιμελητής ορίζει το ύφος. Αυτός ο σαφής καταμερισμός ρόλων είναι ο λόγος που τα αποτελέσματα παραμένουν αξιόπιστα.
Αν η AI πρέπει να συνδεθεί σε βάθος με το λογισμικό που ήδη έχετε, η υπηρεσία μας για ενσωμάτωση AI σε επιχειρησιακά συστήματα αναλαμβάνει αυτή τη δουλειά βήμα προς βήμα, χωρίς να διαταράξει τον τρόπο που δουλεύετε σήμερα.
Στην AMS.AL οι υπηρεσίες AI χωρίζονται σε τέσσερις βασικούς τομείς. Οι περισσότερες επιχειρήσεις ξεκινούν από έναν, συνήθως εκεί όπου χάνουν τον περισσότερο χρόνο, και προσθέτουν τους άλλους όταν το πρώτο αποτέλεσμα είναι σαφές.
Για τις υπηρεσίες AI χρησιμοποιούμε μοντέλα καθιερωμένων παρόχων, όπως OpenAI, Google Gemini και Anthropic, και επιλέγουμε αυτό που ταιριάζει καλύτερα στην εργασία, στη γλώσσα και στους κανόνες απορρήτου σας.
Ένας ψηφιακός βοηθός στην ιστοσελίδα ή στα κοινωνικά σας δίκτυα απαντά στους πελάτες οποιαδήποτε ώρα, στα ελληνικά, στα αγγλικά και σε άλλες γλώσσες. Μαθαίνει από τις πληροφορίες που του δίνουμε: τις υπηρεσίες σας, το ωράριο, τους όρους, τις συχνές ερωτήσεις και τις πολιτικές σας. Όταν μια ερώτηση βγαίνει έξω από αυτό το πλαίσιο, δεν μαντεύει· συλλέγει τα στοιχεία επικοινωνίας και περνά την υπόθεση στην ομάδα σας.
Σχεδιάζουμε τον βοηθό ώστε να στηρίζει τις πωλήσεις: να λύνει απορίες, να ζητά τα στοιχεία που χρειάζονται για μια προσφορά και να καταγράφει το αίτημα εκεί όπου η ομάδα σας το βλέπει αμέσως.
Ιδανικό για: Επιχειρήσεις που δέχονται ξανά και ξανά τις ίδιες ερωτήσεις από τηλέφωνο, email ή μηνύματα.
Η τεχνητή νοημοσύνη επιταχύνει σημαντικά τη δουλειά με κείμενα: περιγραφές προϊόντων, αναρτήσεις για τα κοινωνικά δίκτυα, πρόχειρα άρθρων, email μάρκετινγκ και μεταφράσεις. Χτίζουμε ροές όπου η AI γράφει με τη φωνή του brand σας, χρησιμοποιώντας τις λέξεις και τα στοιχεία που έχετε εγκρίνει.
Κάθε κείμενο περνά από έναν άνθρωπο πριν δημοσιευτεί. Έτσι αποφεύγονται ανακριβή στοιχεία, γενικές φράσεις και ένα ύφος που ακούγεται μηχανικό, ενώ ο χρόνος προετοιμασίας μειώνεται αισθητά.
Ιδανικό για: Ηλεκτρονικά καταστήματα, ταξιδιωτικά γραφεία και επιχειρήσεις που δημοσιεύουν τακτικά.
Τιμολόγια, συμβάσεις, φόρμες, βιογραφικά, παραγγελίες μέσω email: πολλές εταιρείες τα διαβάζουν και τα ξαναγράφουν με το χέρι σε υπολογιστικά φύλλα ή λογισμικό. Η AI μπορεί να διαβάσει αυτά τα έγγραφα, να εξάγει τα πεδία που χρειάζεστε και να τα τοποθετήσει εκεί που ανήκουν, ενώ η ομάδα σας απλώς ελέγχει και εγκρίνει.
Χτίζουμε επίσης έξυπνη αναζήτηση στο αρχείο σας, ώστε ένας υπάλληλος να βρίσκει σε δευτερόλεπτα έναν όρο, μια διαδικασία ή μια προηγούμενη απάντηση.
Ιδανικό για: Λογιστήρια, λογιστές, πρακτορεία και εταιρείες με πολλή γραφειοκρατία.
Ορισμένα προβλήματα δεν έχουν έτοιμο εργαλείο. Για αυτά χτίζουμε αποκλειστικές λύσεις: προβλέψεις από τα στοιχεία πωλήσεών σας, προτάσεις προϊόντων, ανάλυση κριτικών πελατών ή ενότητες AI μέσα στη δική σας πλατφόρμα.
Ξεκινάμε πάντα με ένα μικρό πρωτότυπο, το δοκιμάζουμε με πραγματικά δεδομένα και αποφασίζουμε μαζί αν αξίζει να επεκταθεί.
Ιδανικό για: Εταιρείες με αρκετά δεδομένα και διαδικασίες που δεν καλύπτει κανένα έτοιμο εργαλείο.
Τα έργα τεχνητής νοημοσύνης, ακόμη και οι έτοιμες υπηρεσίες AI, αποτυγχάνουν όταν ξεκινούν από την τεχνολογία αντί για το πρόβλημα. Η διαδικασία μας αντιστρέφει αυτή τη σειρά: πρώτα καταλαβαίνουμε τη δουλειά, έπειτα επιλέγουμε το εργαλείο.
Μιλάμε με εσάς και με τους ανθρώπους που κάνουν τη δουλειά κάθε μέρα. Καταγράφουμε τις εργασίες που επαναλαμβάνονται, τον χρόνο που παίρνουν, τα συνηθισμένα λάθη και τα δεδομένα που εμπλέκονται. Από αυτή τη λίστα επιλέγουμε μία έως τρεις περιπτώσεις όπου η AI έχει το μεγαλύτερο νόημα.
Τι λαμβάνετε
Για κάθε περίπτωση ορίζουμε το μοντέλο, τις πηγές πληροφοριών, τους κανόνες απορρήτου και τα σημεία όπου αποφασίζει άνθρωπος. Καταγράφουμε επίσης τους δείκτες με τους οποίους θα κρίνουμε αν η λύση αξίζει.
Τι λαμβάνετε
Χτίζουμε μια μικρή πρώτη έκδοση και τη δοκιμάζουμε με πραγματικά παραδείγματα από την επιχείρησή σας. Η ομάδα σας τη χρησιμοποιεί, συλλέγουμε τα λάθη και τη βελτιώνουμε μέχρι οι απαντήσεις να είναι ακριβείς και συνεπείς.
Τι λαμβάνετε
Όταν τα αποτελέσματα των δοκιμών είναι καλά, συνδέουμε τη λύση με την ιστοσελίδα, το email, το CRM ή το λογισμικό σας και την ανοίγουμε σταδιακά στους πραγματικούς χρήστες, παρακολουθώντας τη στενά τις πρώτες εβδομάδες.
Τι λαμβάνετε
Η τεχνητή νοημοσύνη δεν είναι έργο που κλείνει μία και καλή. Διαβάζουμε τις συνομιλίες, ελέγχουμε τα λάθη, ενημερώνουμε τη γνώση όταν αλλάζουν τιμές ή υπηρεσίες και σας ενημερώνουμε τακτικά.
Τι λαμβάνετε
Αυτά είναι τα μαθήματα που μοιραζόμαστε με κάθε πελάτη πριν ξεκινήσουμε υπηρεσίες AI για εκείνον. Σας βοηθούν να κάνετε τις σωστές ερωτήσεις, είτε σε εμάς είτε σε οποιονδήποτε άλλο πάροχο.
Η AI είναι δυνατή όπου υπάρχει πολύ κείμενο, πολλές παρόμοιες περιπτώσεις και ένα αποτέλεσμα που ένας άνθρωπος μπορεί να ελέγξει γρήγορα. Είναι αδύναμη όπου ένα μόνο λάθος κοστίζει ακριβά και κανείς δεν το βλέπει πριν συμβεί. Ένας βοηθός που εξηγεί το ωράριο είναι καλή περίπτωση· ένα σύστημα που αποφασίζει μόνο του για ένα δάνειο χωρίς ανθρώπινο έλεγχο δεν είναι.
Τα γλωσσικά μοντέλα προβλέπουν το κείμενο λέξη προς λέξη· δεν ελέγχουν μόνα τους αν ένα στοιχείο είναι αληθινό. Γι' αυτό ένα chatbot χωρίς πηγές μπορεί να σας δώσει ωράριο ή τιμή που δεν υπάρχει. Στις υπηρεσίες AI που χτίζουμε το λύνουμε με μια τεχνική που λέγεται παραγωγή επαυξημένη με ανάκτηση (RAG): το σύστημα βρίσκει πρώτα τα σχετικά αποσπάσματα στα έγγραφά σας και μόνο μετά γράφει την απάντηση, μένοντας πιστό σε αυτά.
Όταν η πληροφορία δεν βρίσκεται, ο βοηθός το λέει ανοιχτά και προτείνει επικοινωνία με την ομάδα σας. Ένα ειλικρινές «δεν ξέρω» αξίζει περισσότερο από μια σίγουρη αλλά λανθασμένη απάντηση.
Τα δεδομένα των πελατών σας προστατεύονται από τον νόμο. Για κάθε έργο ορίζουμε ποια δεδομένα χρειάζεται πραγματικά το σύστημα, πού επεξεργάζονται, πόσο διατηρούνται και ποιος έχει πρόσβαση. Χρησιμοποιούμε επαγγελματικούς λογαριασμούς στους παρόχους, όπου σύμφωνα με τους όρους τους τα δεδομένα δεν χρησιμοποιούνται για την εκπαίδευση μοντέλων, και αφαιρούμε ονόματα ή αριθμούς όταν δεν χρειάζονται.
Ο κανονισμός της Ευρωπαϊκής Ένωσης για την τεχνητή νοημοσύνη τέθηκε σε ισχύ τον Αύγουστο του 2024 και εφαρμόζεται σταδιακά. Μεταξύ άλλων απαιτεί οι άνθρωποι να γνωρίζουν όταν μιλούν με σύστημα AI. Οι βοηθοί μας συστήνονται πάντα ως ψηφιακοί βοηθοί.
Τα μοντέλα AI χρεώνονται συνήθως ανάλογα με την ποσότητα κειμένου που επεξεργάζονται. Ένα μεγαλύτερο μοντέλο δεν είναι πάντα καλύτερο: για απλές ερωτήσεις ένα μικρότερο μοντέλο είναι πιο γρήγορο και φθηνότερο, ενώ το πιο ισχυρό μοντέλο το κρατάμε για τις δύσκολες εργασίες. Σχεδιάζουμε αυτή την ισορροπία από την αρχή, ώστε το μηνιαίο κόστος σας να μένει προβλέψιμο.
Οι υπηρεσίες AI αξίζουν μόνο αν βελτιώνουν κάτι που μπορείτε να μετρήσετε. Γι' αυτό ορίζουμε τους δείκτες πριν χτίσουμε και τους παρακολουθούμε μετά την έναρξη λειτουργίας.
Μετράμε την κατάσταση πριν από το έργο και τη συγκρίνουμε με την κατάσταση μετά από αυτό, με τα πραγματικά σας δεδομένα και όχι με γενικές υποσχέσεις. Για τους βοηθούς ρυθμίζουμε συμβάντα στο GA4, ώστε να βλέπετε πόσες συνομιλίες καταλήγουν σε αίτημα ή κλήση.
Λαμβάνετε μια σαφή αναφορά στο Looker Studio ή σε ένα απλό έγγραφο, με τους βασικούς δείκτες, παραδείγματα συνομιλιών ή εγγράφων, τις ερωτήσεις που ο βοηθός δεν κάλυψε και τις προτάσεις μας για τον επόμενο μήνα. Η αναφορά για τις υπηρεσίες AI γράφεται για τον ιδιοκτήτη της επιχείρησης, όχι για μηχανικούς.
Αν θέλετε να προχωρήσετε την ανάλυση των πωλήσεων και των πελατών σας, η υπηρεσία μας για επιχειρηματική ανάλυση δεδομένων συνδέει αυτούς τους δείκτες με την υπόλοιπη απόδοσή σας.
Προσφέρουμε υπηρεσίες AI σε τρία επίπεδα, που είναι σημεία εκκίνησης και όχι άκαμπτα πακέτα. Για τις υπηρεσίες AI που χρειάζεστε, το εργαλείο παρακάτω δείχνει το επίπεδο που πλησιάζει περισσότερο στις ανάγκες σας.
Ένας πρώτος βοηθός ή αυτοματισμός, χτισμένος σωστά.
Ιδανικό για: Μικρές επιχειρήσεις που θέλουν να δοκιμάσουν την AI σε μία διαδικασία.
Πολλές ροές AI συνδεδεμένες με τα συστήματά σας.
Ιδανικό για: Εταιρείες με πολλές επαναλαμβανόμενες διαδικασίες και ομάδα σε καθημερινή επαφή με πελάτες.
Αποκλειστικές λύσεις για σύνθετες διαδικασίες.
Ιδανικό για: Οργανισμοί με μεγάλο όγκο δεδομένων, πολλούς χρήστες ή αυστηρούς κανόνες απορρήτου.
Επιλέξτε τι χρειάζεστε και σας δείχνουμε το πιο κοντινό επίπεδο. Είναι μόνο ένας οδηγός· η προσφορά ετοιμάζεται μετά από μια συζήτηση.
Επιλέξτε τουλάχιστον μία επιλογή για να δείτε την πρόταση.
Δεν δημοσιεύουμε σταθερές τιμές, γιατί κάθε έργο AI έχει το δικό του εύρος. Μετά από μια συζήτηση σας στέλνουμε δωρεάν προσφορά χωρίς δέσμευση, με το κόστος υλοποίησης και το κόστος χρήσης των μοντέλων χωριστά.
Αυτές είναι οι ερωτήσεις που μας κάνουν πιο συχνά οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων όταν μιλάμε για τεχνητή νοημοσύνη.
Οι υπηρεσίες AI είναι χρήσιμες για κάθε επιχείρηση με επαναλαμβανόμενη δουλειά που αφορά κείμενα, ερωτήσεις ή έγγραφα: ηλεκτρονικά καταστήματα, ξενοδοχεία, πρακτορεία, κλινικές, λογιστικά γραφεία, εταιρείες υπηρεσιών και παραγωγής. Το μέγεθος μετρά λιγότερο από τον όγκο της επαναλαμβανόμενης δουλειάς.
Όχι με τον τρόπο που δουλεύουμε. Ο στόχος είναι να απαλλάξουμε την ομάδα σας από τις κουραστικές εργασίες, ώστε να έχει περισσότερο χρόνο για πελάτες και αποφάσεις. Κάθε ροή έχει ένα σημείο όπου αποφασίζει άνθρωπος.
Ναι. Τα μοντέλα που χρησιμοποιούμε κατανοούν και γράφουν καλά ελληνικά, αγγλικά, αλβανικά, ιταλικά, γερμανικά και πολλές άλλες γλώσσες. Πριν από την έναρξη δοκιμάζουμε τον βοηθό με πραγματικές ερωτήσεις σε κάθε γλώσσα που χρειάζεστε.
Για κάθε έργο σας λέμε ακριβώς πού επεξεργάζονται και αποθηκεύονται τα δεδομένα, ποιον πάροχο χρησιμοποιούμε και πόσο διατηρούνται οι συνομιλίες. Χρησιμοποιούμε επαγγελματικούς λογαριασμούς, ελαχιστοποιούμε τα προσωπικά δεδομένα και ακολουθούμε τους κανόνες του GDPR.
Ένας απλός ψηφιακός βοηθός που αντλεί από τα έγγραφά σας είναι έτοιμος πολύ νωρίτερα από μια εξατομικευμένη λύση με διασυνδέσεις. Ο χρόνος εξαρτάται κυρίως από το πόσο οργανωμένες είναι οι πληροφορίες σας. Η προσφορά περιλαμβάνει χρονοδιάγραμμα με φάσεις.
Ο βοηθός το λέει ανοιχτά, συλλέγει τα στοιχεία επικοινωνίας και περνά την ερώτηση στην ομάδα σας. Εξετάζουμε αυτές τις ερωτήσεις στην τακτική αναφορά και προσθέτουμε την πληροφορία που λείπει, ώστε την επόμενη φορά η απάντηση να είναι σωστή.
Ναι. Τη συνδέουμε με την ιστοσελίδα, το email, τις φόρμες και πολλά CRM και επιχειρησιακές εφαρμογές. Αν χτίζετε νέο σύστημα, μπορούμε να ενσωματώσουμε την AI από την αρχή στο σύστημα διαχείρισης επιχείρησης που αναπτύσσουμε για εσάς.
Με βάση την εργασία, τη γλώσσα, τις απαιτήσεις απορρήτου και το κόστος χρήσης. Συχνά χρησιμοποιούμε ένα μικρό μοντέλο για απλές ερωτήσεις και ένα πιο ισχυρό για δύσκολες εργασίες. Η επιλογή εξηγείται στο σχέδιο που λαμβάνετε.
Επειδή δεν βλέπουμε την AI χωριστά από την υπόλοιπη ψηφιακή σας παρουσία. Από το 2015 φτιάχνουμε ιστοσελίδες, φιλοξενία, μάρκετινγκ και επιχειρησιακά συστήματα, οπότε η λύση AI συνδέεται φυσικά με αυτά. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα για την ομάδα και τον τρόπο που δουλεύουμε στη σελίδα Σχετικά με εμάς.
Πείτε μας ποιες εργασίες σας παίρνουν τον περισσότερο χρόνο και θα σας στείλουμε δωρεάν αξιολόγηση για το πού έχει νόημα η τεχνητή νοημοσύνη, τους σχετικούς κινδύνους και ένα λογικό πρώτο βήμα.
Χωρίς δέσμευση και χωρίς τεχνική ορολογία: μόνο ένα σαφές σχέδιο που μπορείτε να αξιολογήσετε με την ομάδα σας. Αν χρειάζεστε και νέα ιστοσελίδα, τη φτιάχνουμε στο πλαίσιο της κατασκευής ιστοσελίδων, με τον βοηθό ενσωματωμένο από την αρχή.
Τελευταία ενημέρωση: