Кога треба да преземе човек
Префрлање што не го почнува разговорот одново
Контекстот патува заедно со клиентот.
Целосен транскрипт
Вработените гледаат сè што ботот веќе прашал и одговорил. Никој не мора да го почне разговорот одново од првото прашање.
Еден ред
Четовите и тикетите се во истиот работен простор, а не во две сандачиња. Вашиот тим работи од една листа и ништо не се губи меѓу нив.
Богати одговори
Форматирањето и прикачените датотеки работат во двете насоки. Вие ги поставувате типовите датотеки и ограничувањата на големината, па секое прикачување останува во вашите правила.
AI нацрти
AI предлага одговори што вработените можат да ги испратат, изменат или отфрлат. Нацртите остануваат приватни за вашиот персонал додека некој не притисне испрати.
Искрено работно време
Поставете ги часовите во кои навистина имате персонал. Надвор од нив, виџетот го кажува тоа и нуди тикет наместо чет-прозорец што никој не го следи.
Контекст покрај четот
Записот на клиентот, неговите нарачки и лиценцни клучеви стојат покрај разговорот. Вработените можат да одговорат без да го напуштат четот за да бараат информации.
Како четот во живо предава без ресетирање
Секој чет може да стане тикет, а секој тикет ја чува историјата на четот. Клиентите никогаш не мора двапати да го објаснуваат проблемот. Агентот го отвора разговорот веќе знаејќи што е пробано.
AI прво одговара на рутинските прашања. Кога не е сигурен, го предава разговорот на човек наместо да погодува. Можете да прочитате како одговара AI чет-ботот на неговата посебна страница.
Контекст според кој агентот може да дејствува
Записот на клиентот, неговите нарачки и лиценцни клучеви стојат покрај разговорот. Така прашање како „дали мојата лиценца е сè уште важечка?“ не значи да го напуштите четот за да го проверите на друго место.
Работно време што ја кажува вистината
Поставете ги часовите во кои навистина имате персонал. Надвор од нив, виџетот го кажува тоа и нуди тикет. Чет-прозорец што никој не го следи е најбрзиот начин да ја изгубите довербата што каналот во живо треба да ја гради.
Едно место за четови и тикети
Четовите и тикетите делат еден работен простор, па вашиот тим работи од една листа. Одговорите можат да носат форматирање и датотеки во двете насоки. AI може и да подготви нацрт-одговор, а вработените одлучуваат дали ќе го испратат, изменат или фрлат.
Сето ова го задржува секој разговор во контекст. Токму тоа најмногу ѝ е потребно на добрата работа во поддршката на клиенти .
Клучни заклучоци
- Четот во живо ги предава тешките случаи од AI на човек.
- Агентите го гледаат целиот разговор и записот на клиентот.
- Четовите и тикетите делат една редица.
- Надвор од вашето работно време, виџетот нуди тикет.
Често поставувани прашања
Колку е лесно да се постави четот во живо?
Четот во живо е дел од платформата, па нема ништо дополнително за инсталирање. Го вклучувате и ги поставувате часовите кога вашиот тим е присутен.
Дали четот во живо ќе работи со нашите постојни системи?
Работи во вашата инсталација, покрај нарачките, лиценците и тикетите. Нема посебна услуга за чет што треба да се поврзе.
Како четот во живо се справува со многу прашања одеднаш?
AI одговара на рутинските прашања. Вашиот тим ги презема разговорите на кои им треба човек, со целата историја пред себе.
Дали на клиентите им треба сметка?
Не. Е-адреса е доволна за да се продолжи разговорот.
Дали може да се следи учинокот на четот?
Да. Chatbot Insights го покажува расположението во секој чет, прашањата што останале без одговор и контактите што луѓето ги споделиле.
Дајте му контекст на вашиот тим
Помалку повторени прашања и побрзи одговори.