Quando dovrebbe subentrare una persona
Un passaggio che non fa ricominciare la conversazione
Il contesto viaggia con il cliente.
Trascrizione completa
Lo staff vede tutto ciò che il bot ha già chiesto e risposto. Nessuno deve ricominciare la conversazione dalla prima domanda.
Un'unica coda
Chat e ticket stanno nello stesso spazio di lavoro, non in due caselle separate. Il tuo team lavora da un'unica lista e niente sfugge.
Risposte complete
Formattazione e allegati funzionano in entrambe le direzioni. Tu imposti i tipi di file e i limiti di dimensione, così ogni caricamento rispetta le tue regole.
Bozze AI
L'AI suggerisce risposte che lo staff può inviare, modificare o scartare. Le bozze restano private al tuo staff finché qualcuno non preme invia.
Orari di apertura onesti
Imposta gli orari in cui c'è davvero qualcuno. Fuori da quegli orari, il widget lo dice e offre un ticket invece di una chat che nessuno sta guardando.
Il contesto accanto alla chat
La scheda del cliente, i suoi ordini e le sue chiavi di licenza stanno accanto alla conversazione. Lo staff può rispondere senza uscire dalla chat per cercare informazioni.
Come la live chat passa la conversazione senza ricominciare da capo
Ogni chat può diventare un ticket e ogni ticket conserva la cronologia della chat. I clienti non devono mai spiegare il problema due volte. L'operatore apre la conversazione sapendo già cosa è stato provato.
L'AI risponde prima alle domande di routine. Quando non è sicura, passa la conversazione a una persona invece di tirare a indovinare. Puoi leggere come risponde l'AI chatbot nella sua pagina dedicata.
Un contesto su cui l'operatore può agire
La scheda del cliente, i suoi ordini e le sue chiavi di licenza stanno accanto alla conversazione. Così una domanda come "la mia licenza è ancora valida?" non significa uscire dalla chat per verificarlo altrove.
Orari di apertura che dicono la verità
Imposta gli orari in cui c'è davvero qualcuno. Fuori da quegli orari, il widget lo dice e offre un ticket. Una chat che nessuno guarda è il modo più rapido per perdere la fiducia che un canale dal vivo dovrebbe costruire.
Un unico posto per chat e ticket
Chat e ticket condividono uno spazio di lavoro, così il tuo team lavora da un'unica lista. Le risposte possono contenere formattazione e file in entrambe le direzioni. L'AI può anche preparare una bozza di risposta, e lo staff decide se inviarla, modificarla o buttarla via.
Tutto questo mantiene ogni conversazione nel suo contesto. È ciò di cui un buon lavoro di assistenza clienti ha più bisogno.
Punti chiave
- La live chat passa i casi difficili dall'AI a una persona.
- Gli operatori vedono la trascrizione completa e la scheda del cliente.
- Chat e ticket condividono una sola coda.
- Fuori dal tuo orario, il widget offre un ticket.
Domande frequenti
Quanto è facile configurare la live chat?
La live chat fa parte della piattaforma, quindi non c'è nulla in più da installare. La attivi e imposti gli orari in cui il tuo team è presente.
La live chat funzionerà con i nostri sistemi esistenti?
Funziona all'interno della tua installazione, accanto a ordini, licenze e ticket. Non c'è un servizio di chat separato da collegare.
Come gestisce la live chat molte domande contemporaneamente?
L'AI risponde alle domande di routine. Il tuo team prende le conversazioni che richiedono una persona, con tutta la cronologia davanti.
I clienti hanno bisogno di un account?
No. Basta un indirizzo email per continuare una conversazione.
C'è un modo per monitorare le prestazioni della chat?
Sì. Chatbot Insights mostra l'umore di ogni chat, le domande rimaste senza risposta e i lead che le persone hanno condiviso.
Dai al tuo team il contesto
Meno domande ripetute e risposte più rapide.