Sistem CRM · Menaxhim klientësh · Automatizim shitjesh
Një CRM i mirë nuk është thjesht një listë kontaktesh: është vendi ku çdo kërkesë, telefonatë, ofertë dhe ndjekje regjistrohet, që asnjë klient të mos harrohet dhe asnjë shitje të mos humbasë mes emaileve dhe fletëve Excel. Në AMS.AL konfigurojmë, përshtatim dhe ndërtojmë sisteme për menaxhimin e klientëve që lidhen me faqen tuaj të internetit, me emailin dhe me proceset e ekipit. Që nga viti 2015 punojmë me sisteme biznesi, integrime dhe automatizim, që të dhënat tuaja të punojnë për ju çdo ditë.
48 orë
Përgjigja e parë
Për çdo kërkesë të re ju kthejmë përgjigje brenda dy ditëve pune
GDPR
Të dhëna me rregulla
Role, të drejta aksesi dhe ruajtje e të dhënave sipas parimeve të GDPR
2015
Online që nga viti 2015
Sisteme biznesi, integrime dhe automatizim nën një çati
CSV
Të dhënat janë tuajat
Çdo kontakt dhe çdo shitje mund të eksportohet kur ta doni
Shumica e bizneseve fillojnë me atë që kanë në dorë: një fletë Excel me emra klientësh, një grup në WhatsApp, disa emaile të shënuara me yll dhe kujtesën e shitësit më të mirë. Kjo funksionon për sa kohë ekipi është i vogël dhe kërkesat janë të pakta. Por sapo vijnë më shumë telefonata, kur dikush del me pushime ose kur dy persona i përgjigjen të njëjtit klient pa e ditur njëri-tjetrin, rendi prishet. Kërkesat mbeten pa përgjigje, ofertat harrohen dhe askush nuk e di me siguri sa punë është në pritje.
Një CRM e zgjidh këtë duke vendosur çdo informacion në një vend të përbashkët. Çdo kontakt ka historikun e vet, çdo mundësi shitjeje ka fazën e vet dhe çdo detyrë ka një përgjegjës dhe një datë. Drejtuesi sheh në një ekran se ku ndodhet secili klient, ekipi e di çfarë duhet bërë sot, ndërsa klienti merr përgjigje më të shpejta dhe më të sakta, sepse kushdo që e kontakton e njeh historinë e tij.
Tabela më poshtë krahason mënyrën e zakonshme të punës, me fletë dhe mesazhe të shpërndara, me mënyrën si e ndërtojmë ne një CRM. Nuk themi se Excel-i është i gabuar; për një biznes me pak klientë mund të mjaftojë. Por kur shitjet varen nga ndjekja e rregullt, diferenca shihet shpejt.
| Kriteri | Mënyra e zakonshme | CRM nga AMS.AL |
|---|---|---|
| Të dhënat e klientëve | Të shpërndara në Excel, telefona personalë, emaile dhe biseda; shpesh të dyfishta ose të vjetruara. | Një kartelë për çdo klient me kontaktet, historikun, dokumentet dhe shënimet e të gjithë ekipit. |
| Ndjekja e ofertave | Varet nga kujtesa e shitësit; ofertat e dërguara mbeten pa përgjigje dhe harrohen. | Pipeline me faza të qarta, kujtesa automatike dhe detyra me afat për çdo hap të radhës. |
| Kërkesat nga faqja | Formulari dërgon një email që mund të humbasë në kutinë postare të dikujt. | Çdo formular krijon direkt një kontakt dhe një mundësi në CRM, me burimin e kërkesës të shënuar. |
| Puna në ekip | Askush nuk e di kush i është përgjigjur klientit; dy persona mund ta telefonojnë të njëjtin njeri. | Përgjegjës për çdo klient, aktivitete të dukshme për ekipin dhe role me të drejta të ndryshme. |
| Raportet | Llogaritje me dorë në fund të muajit, me shifra që ndryshojnë sipas personit që i bën. | Panele në kohë reale për kërkesat, ofertat, shitjet e fituara dhe kohën e përgjigjes. |
| Siguria dhe pronësia | Skedarë që kopjohen pa kontroll; kur largohet një punonjës, largohen edhe kontaktet e tij. | Akses me llogari personale, kopje rezervë, regjistër ndryshimesh dhe eksport i plotë i të dhënave. |
Shumë biznese kanë blerë një herë një program për klientët dhe e kanë braktisur pas disa javësh. Arsyeja zakonisht nuk është programi, por mënyra si është vendosur: fusha që askush nuk i kupton, hapa që nuk përputhen me punën e vërtetë dhe asnjë trajnim për ekipin. Ne fillojmë nga procesi juaj i shitjes, jo nga lista e funksioneve. Kur sistemi pasqyron mënyrën si punoni tashmë, por pa rrëmujën, ekipi e përdor sepse i lehtëson ditën, jo sepse i kërkohet.
Një sistem i tillë nuk qëndron i vetëm. Ai merr të dhëna nga faqja e internetit, nga dyqani online dhe nga emaili, dhe mund të lidhet me faturimin ose me inventarin. Nëse keni nevojë për një platformë më të gjerë që mbulon edhe operacionet, shërbimi ynë për sistem biznesi të personalizuar ndërtohet mbi të njëjtën bazë të dhënash.
Jo çdo biznes ka nevojë për të njëjtën zgjidhje. Një ekip i vogël shitjesh mund të fillojë me një platformë të gatshme të konfiguruar mirë, ndërsa një kompani me procese të veçanta ka nevojë për një sistem të ndërtuar posaçërisht. Më poshtë janë katër mënyrat si punojmë; shpesh një projekt i kombinon disa prej tyre.
Në treg ka platforma të njohura për menaxhimin e klientëve, si HubSpot, Zoho ose Odoo, që ofrojnë shumë funksione që në ditën e parë. Problemi është se, pa konfigurim, ato duken si një dhomë e madhe bosh. Ne i përshtatim fazat e pipeline-it, fushat e kontakteve, shabllonet e emaileve dhe të drejtat e përdoruesve sipas mënyrës si shet ekipi juaj, që sistemi të jetë gati për punë që në javën e parë.
Para se të zgjedhim platformën, krahasojmë bashkë me ju kërkesat, numrin e përdoruesve, gjuhët dhe kostot e licencave, që zgjedhja të jetë e arsyeshme edhe pas disa vitesh. Nuk jemi të lidhur me asnjë prodhues, ndaj rekomandimi bazohet vetëm në nevojat tuaja.
Ideale për: Ekipe të vogla dhe të mesme që duan të fillojnë shpejt me një platformë të provuar.
Kur procesi juaj nuk përshtatet në asnjë program standard, ose kur licencat për shumë përdorues bëhen një kosto e madhe, një sistem i ndërtuar posaçërisht është zgjidhja më e qartë. E zhvillojmë si aplikacion web që hapet në çdo shfletues dhe celular, me vetëm ekranet dhe fushat që ju duhen, pa funksione të tepërta që e ngatërrojnë ekipin.
Një sistem i tillë mund të ketë rregullat tuaja të çmimeve, llojet tuaja të kontratave, faza të veçanta për çdo shërbim dhe lidhje direkte me programet që përdorni tashmë. Kodi dhe të dhënat mbeten tuajat, ndaj sistemi rritet bashkë me biznesin pa varësi nga një licencë e jashtme.
Ideale për: Biznese me procese të veçanta, shumë përdorues ose nevojë për pronësi të plotë të sistemit.
Vlera e një CRM rritet sa më pak punë me dorë kërkon. Lidhim formularët e faqes së internetit, porositë nga WooCommerce, emailin e biznesit dhe kalendarin, që çdo kërkesë e re të hyjë vetë në sistem me burimin e saj të shënuar. Kështu ekipi nuk kopjon më të dhëna nga një vend në tjetrin dhe asnjë kërkesë nuk humbet rrugës.
Kur keni nevojë, lidhim edhe programin e faturimit, inventarin ose platformat e reklamave, që të shihni se cila fushatë sjell klientë që blejnë vërtet. Çdo integrim testohet me të dhëna reale para se të vihet në punë dhe dokumentohet, që ta kuptojë edhe kush e merr përsipër më vonë.
Ideale për: Biznese që marrin kërkesa nga disa kanale dhe duan t'i shohin të gjitha në një vend.
Shumë hapa në shitje përsëriten çdo ditë: dërgimi i një emaili mirëseardhjeje, kujtesa për një ofertë pa përgjigje, caktimi i kërkesës te personi i duhur ose njoftimi kur një klient i rëndësishëm shkruan. Këto i automatizojmë me rregulla të thjeshta, që ekipi të merret me bisedat, jo me punën administrative.
Automatizimi bëhet me kujdes: çdo rregull ka një qëllim të qartë, testohet dhe mund të fiket kur të doni. Ku ka kuptim, shtojmë edhe asistentë me inteligjencë artificiale që përmbledhin bisedat ose sugjerojnë hapin e radhës, gjithmonë me vendimin final te njeriu.
Ideale për: Ekipe që humbasin kohë me hapa të përsëritur dhe duan ndjekje të rregullt pa harresa.
Nëse po mendoni të shtoni inteligjencë artificiale në proceset tuaja, si përmbledhje bisedash, klasifikim kërkesash ose sugjerime për ofertat, shikoni edhe shërbimin tonë për integrim AI në sistemet ekzistuese, që punon drejtpërdrejt me të dhënat e menaxhimit të klientëve.
Një sistem që ekipi e përdor vërtet nuk lind nga një prezantim, por nga një proces i qartë. Punojmë në hapa të vegjël, me ju të përfshirë në çdo vendim, që rezultati të pasqyrojë punën tuaj të përditshme.
Fillojmë me biseda me drejtuesin dhe me njerëzit që flasin çdo ditë me klientët. Duam të dimë nga vijnë kërkesat, çfarë ndodh pas telefonatës së parë, kush e përgatit ofertën dhe ku ngecin gjërat sot. Shohim edhe fletët dhe programet që përdorni, sepse aty fshihen shumë rregulla që askush nuk i ka shkruar.
Çfarë merrni në këtë hap
Mbi atë që mësuam, projektojmë fazat e shitjes, fushat e çdo kartele, rolet e përdoruesve dhe raportet që duhen. I shohim bashkë në një prototip të thjeshtë, që të ndryshojmë gjithçka që nuk ju duket e drejtë para se të shkruhet asnjë rresht kodi ose të blihet asnjë licencë.
Çfarë merrni në këtë hap
Pastaj ndërtojmë sistemin: konfigurojmë platformën e zgjedhur ose zhvillojmë aplikacionin e personalizuar. Ju tregojmë progresin çdo javë në një mjedis testimi, që të provoni vetë ekranet dhe të na jepni komente sa është ende e lehtë të ndryshohet.
Çfarë merrni në këtë hap
Të dhënat e vjetra pastrohen para se të hyjnë në sistemin e ri: heqim dyfishimet, njësojmë formatet e telefonave dhe emaileve dhe kontrollojmë fushat bosh. Pastaj lidhim faqen e internetit, emailin dhe programet e tjera, dhe i testojmë me raste reale.
Çfarë merrni në këtë hap
Një CRM ka vlerë vetëm kur përdoret. Trajnojmë ekipin me shembuj nga puna e tij, përgatisim udhëzues të shkurtër dhe jemi pranë në javët e para, kur lindin shumica e pyetjeve. Nisja bëhet në një datë të rënë dakord, me një plan të qartë se kur ndalon përdorimi i fletëve të vjetra.
Çfarë merrni në këtë hap
Pas nisjes shohim si përdoret sistemi: cilat fusha mbeten bosh, ku ngec ekipi dhe çfarë raportesh kërkohen më shpesh. Mbi këto të dhëna sugjerojmë përmirësime të vogla dhe të rregullta, në vend të një rindërtimi të madh pas disa vitesh.
Çfarë merrni në këtë hap
Pas shumë projektesh me sisteme biznesi, kemi parë se suksesi rrallë varet nga programi. Ai varet nga disa vendime të thjeshta që merren në fillim. Këtu janë ato që peshojnë më shumë.
Prezantimet e programeve tregojnë gjithmonë dhjetëra funksione, por pyetja e duhur është tjetër: cilat janë tre ose katër hapat që duhet t'i bëjë çdo ditë ekipi juaj? Nëse sistemi i bën ato më të shpejta, do të përdoret. Nëse i ndërlikon, asnjë funksion shtesë nuk e shpëton. Prandaj e përshkruajmë procesin me fjalë të thjeshta para se të flasim për teknologji.
Një gabim i zakonshëm është krijimi i dhjetëra fushave për çdo kontakt. Në praktikë, ekipi plotëson vetëm ato që i duken të nevojshme dhe pjesa tjetër mbetet bosh, duke i bërë raportet të pabesueshme. Është më mirë të keni pak fusha të detyrueshme dhe të qarta, si burimi, faza dhe vlera e mundshme, sesa një formular të gjatë që askush nuk e plotëson deri në fund.
E njëjta vlen për fazat e pipeline-it. Pesë ose gjashtë faza me një përkufizim të qartë, për shembull 'oferta u dërgua' ose 'klienti konfirmoi takimin', janë shumë më të dobishme se dhjetë faza që secili i kupton ndryshe.
CRM-i më i mirë dështon nëse ekipi vazhdon të punojë në Excel. Përfshini që në fillim njerëzit që do ta përdorin, pyetni çfarë i mundon sot dhe tregojuni si sistemi i ri ua heq një punë, jo si ua shton një. Një nisje e qartë, me një datë pas së cilës fletët e vjetra nuk përdoren më, ndihmon shumë. Po ashtu ndihmon kur drejtuesi i shikon raportet direkt nga sistemi, sepse kështu të gjithë kuptojnë se aty ndodhet e vërteta.
Një CRM mban të dhëna personale, ndaj duhet ndërtuar me kujdes. Kufizojmë aksesin sipas roleve, regjistrojmë kush ndryshon çfarë, ruajmë kopje rezervë dhe e bëjmë të lehtë eksportin ose fshirjen e të dhënave të një personi kur e kërkon. Ruajmë vetëm informacionin që ju duhet vërtet për punën, sepse më pak të dhëna do të thotë edhe më pak rrezik. Ligji shqiptar për mbrojtjen e të dhënave personale dhe parimet e GDPR-së janë pika jonë e referimit, ndërsa vendimet ligjore përfundimtare i merrni me këshilltarin tuaj.
Një CRM duhet të tregojë qartë nëse po ndihmon. Që në fillim biem dakord për disa tregues të thjeshtë dhe i ndjekim me raporte që ju i shihni vetë, pa pasur nevojë të na pyesni.
Nuk premtojmë shifra të caktuara, sepse ato varen nga tregu, nga ekipi dhe nga oferta juaj. Por ndërtojmë matjet që të shihni me saktësi si ndryshon puna nga muaji në muaj. Shifrat e para shërbejnë si pikënisje, me të cilën krahasohen muajt pasardhës.
Shumica e platformave kanë raporte të brendshme, të cilat i konfigurojmë sipas pyetjeve që bëni më shpesh. Kur duhet të bashkoni të dhëna nga burime të ndryshme, si shitjet nga CRM-i, vizitat nga GA4 dhe kërkimet nga Search Console, ndërtojmë panele në Looker Studio që përditësohen vetë. Për analiza më të thella të të dhënave, kemi edhe shërbimin e analizës së biznesit me panele dhe raporte.
Në fund të projektit keni një sistem që funksionon dhe gjithçka që ju duhet për ta zotëruar: llogari administratori, dokumentim të strukturës së të dhënave dhe të integrimeve, udhëzues për përdoruesit dhe mundësinë për të eksportuar të dhënat në çdo kohë. Nëse sistemi është i ndërtuar posaçërisht, kodi dhe baza e të dhënave janë pronë e juaja. Kështu nuk varet nga askush, as nga ne.
Projektet tona për menaxhimin e klientëve i kemi grupuar në tre nivele. Ato nuk janë paketa të ngurta, por pikënisje që i përshtatim sipas biznesit tuaj. Përdorni gjetësin më poshtë për të parë cili nivel i afrohet më shumë nevojave tuaja.
Një platformë e gatshme, e konfiguruar mirë që nga dita e parë.
Ideale për: Ekipe të vogla shitjesh që duan të lënë Excel-in dhe të fillojnë shpejt.
Sistem i lidhur me faqen, emailin dhe dyqanin, me automatizim.
Ideale për: Biznese që marrin kërkesa nga disa kanale dhe kanë një ekip shitjesh në rritje.
Një sistem i ndërtuar posaçërisht për proceset tuaja.
Ideale për: Kompani me procese të veçanta, shumë përdorues ose lidhje me faturim dhe inventar.
Zgjidhni çfarë ju duhet dhe ju tregojmë nivelin që i afrohet më shumë. Është vetëm një orientim; oferta përfundimtare përgatitet pas një bisede.
Zgjidhni të paktën një opsion për të parë rekomandimin.
Nuk publikojmë çmime fikse, sepse çdo projekt ka shtrirjen e vet dhe kostot e licencave ndryshojnë sipas platformës. Për çdo kërkesë përgatisim një ofertë falas dhe pa detyrim, me punën e projektit dhe kostot e vazhdueshme të shënuara veçmas.
Është një sistem ku mbahen të gjithë klientët tuaj, bisedat me ta, ofertat dhe detyrat e ekipit. Ju duhet kur kërkesat bëhen shumë për t'i mbajtur mend, kur disa persona flasin me të njëjtët klientë ose kur doni të dini me saktësi sa punë është në pritje. Nëse sot humbni oferta sepse askush nuk i ndoqi, një sistem i tillë ka shumë gjasa t'ju ndihmojë.
Për shumicën e ekipeve të vogla dhe të mesme, një platformë e gatshme e konfiguruar mirë është zgjidhja më e shpejtë. Një sistem i personalizuar ka kuptim kur procesi juaj është i veçantë, kur keni shumë përdorues dhe licencat bëhen të shtrenjta, ose kur doni pronësi të plotë. Ne i krahasojmë të dyja rrugët për rastin tuaj para se të vendosni.
Një konfigurim i thjeshtë i një platforme të gatshme mund të jetë gati brenda pak javësh. Projektet me integrime dhe migrim të dhënash zgjasin më shumë, ndërsa një sistem i ndërtuar posaçërisht kërkon disa muaj. Pas fazës së parë ju japim një plan me data të qarta për çdo hap.
Po. Kontaktet nga Excel, nga telefonat ose nga programe të tjera i pastrojmë para importit: heqim dyfishimet, njësojmë formatet dhe kontrollojmë fushat bosh. Kështu sistemi i ri fillon me të dhëna të rregullta, jo me rrëmujën e vjetër.
Po, kjo është një nga pjesët më të vlefshme të projektit. Formularët e faqes krijojnë direkt kontakte, porositë nga dyqani online regjistrohen te klienti dhe emailet mund të shfaqen në historikun e çdo kartele. Nëse ende nuk keni një faqe të përshtatshme, mund ta ndërtojmë edhe atë, sipas shërbimit tonë për faqe interneti për biznese.
Siguria planifikohet që në fillim: llogari personale për çdo përdorues, të drejta sipas roleve, lidhje HTTPS, kopje rezervë dhe regjistër ndryshimesh. Kufizojmë edhe të dhënat që ruhen vetëm në ato të nevojshme dhe e bëjmë të lehtë eksportin ose fshirjen e të dhënave të një personi kur e kërkon.
Të dhënat janë tuajat dhe mund të eksportohen në formate të zakonshme si CSV. Dokumentojmë strukturën dhe integrimet, që kalimi në një sistem tjetër të jetë i mundur pa humbur historinë e klientëve. Nuk ndërtojmë zgjidhje që ju mbajnë të lidhur me ne pa dëshirën tuaj.
Po, trajnimi është pjesë e çdo projekti. E bëjmë me shembuj nga puna juaj e përditshme, të ndarë sipas roleve, dhe përgatisim udhëzues të shkurtër. Në javët e para pas nisjes jemi pranë për pyetjet që lindin gjatë punës.
Na shkruani ose na telefononi dhe na tregoni shkurt si shet sot biznesi juaj. Ju kthejmë përgjigje brenda 48 orëve, caktojmë një bisedë dhe pastaj përgatisim një ofertë falas dhe pa detyrim. Nëse doni të na njihni më mirë, lexoni më shumë rreth nesh dhe mënyrës si punojmë.
Na tregoni si funksionon sot shitja në biznesin tuaj, ku humbasin kërkesat dhe çfarë doni të shihni në fund të çdo jave. Ju përgjigjemi me pyetjet e duhura, një propozim për strukturën e sistemit dhe një ofertë falas, pa asnjë detyrim.
Mund të na shkruani në email ose të na telefononi drejtpërdrejt. Sa më shumë të na tregoni për ekipin dhe procesin tuaj, aq më e saktë do të jetë oferta.
Përditësuar më: