Μάρκετινγκ Κοινωνικών Μέσων

Μάρκετινγκ Κοινωνικών Μέσων (SMM)

Το Μάρκετινγκ Κοινωνικών Μέσων (γνωστό επίσης ως ψηφιακό μάρκετινγκ και ηλεκτρονικό μάρκετινγκ). Είναι η χρήση κοινωνικών μέσων, πλατφορμών στις οποίες οι χρήστες δημιουργούν κοινωνικά δίκτυα και μοιράζονται πληροφορίες. Για να δημιουργήσετε τη μάρκα μιας εταιρείας, για να αυξήσετε τις πωλήσεις και για να προωθήσετε την κυκλοφορία στον ιστότοπό σας. Εκτός από το ότι παρέχει στις εταιρείες έναν τρόπο να αλληλεπιδράσουν με τους υπάρχοντες πελάτες και να φτάσουν σε νέους πελάτες. Το SMM διαθέτει επίσης ανάλυση δεδομένων. Δημιουργούνται με σκοπό οι έμποροι να παρακολουθούν την επιτυχία τους και να εντοπίσουν περισσότερους τρόπους αλληλεπίδρασης.

ΤΙ ΕΊΝΑΙ ΤΟ ΚΥΡΙΟ ΣΤΟΙΧΕΙΟ ΤΟΥ ΜΆΡΚΕΤΙΝΓΚ ΚΟΙΝΩΝΙΚΏΝ ΜΈΣΩΝ

• Το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων χρησιμοποιεί κοινωνικά μέσα και κοινωνικά δίκτυα. Όπως Facebook, X (παλαιότερα Twitter) και Instagram. Αυτό για να προωθήσετε προϊόντα και υπηρεσίες, για να αλληλεπιδράσετε με τους υπάρχοντες πελάτες και για να φτάσετε σε νέους.
• Η δύναμη του μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων προέρχεται από την ασύγκριτη ικανότητα των κοινωνικών μέσων σε τρεις κύριες περιοχές του μάρκετινγκ: σύνδεση, αλληλεπίδραση και δεδομένα πελάτη.
• Το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων έχει μετατρέψει τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις μπορούν να επηρεάσουν τη συμπεριφορά του καταναλωτή. Από την προώθηση περιεχομένου που προκαλεί αποδοχή μέχρι την εξαγωγή προσωπικών δεδομένων.
• Επειδή τα κοινωνικά μέσα είναι σήμερα τόσο διαδεδομένα. Οι τεχνικές μάρκετινγκ χρησιμοποιώντας αυτές τις πλατφόρμες είναι εξαιρετικά σημαντικές για τις επιχειρήσεις.
• Το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων είναι συχνά πιο εξοικονόμηση κόστους με μεγάλη έκθεση. Αν και απαιτεί συνεχή συντήρηση και ενδέχεται να έχει ανεπιθύμητες συνέπειες από αρνητικές αντιδράσεις.

Γιατί το ΜΆΡΚΕΤΙΝΓΚ ΚΟΙΝΩΝΙΚΏΝ ΜΈΣΩΝ (SMM) είναι τόσο ισχυρό;

Η δύναμη του μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων προκύπτει από την ασύγκριτη ικανότητα των κοινωνικών μέσων σε τρεις κύριες περιοχές του μάρκετινγκ: σύνδεση, αλληλεπίδραση και δεδομένα πελάτη.

Σύνδεση

Όχι μόνο τα κοινωνικά μέσα επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να συνδεθούν με τους πελάτες με τρόπους που ήταν αδύνατοι νωρίτερα. Αλλά υπάρχει επίσης μια εξαιρετική σειρά τρόπων για να συνδεθείτε με τις στοχευμένες ακροατήρια. Από τις πλατφόρμες περιεχομένου (όπως YouTube) και τις σελίδες κοινωνικών δικτύων (όπως Facebook) έως τις υπηρεσίες μικροσχολιασμού (όπως X).

Αλληλεπίδραση στο Μάρκετινγκ Κοινωνικών Μέσων

Η δυναμική φύση της αλληλεπίδρασης στα κοινωνικά μέσα είτε η άμεση επικοινωνία είτε η παθητική αποδοχή. Αυτό επιτρέπει στις επιχειρήσεις να αξιοποιήσουν τις ευκαιρίες δωρεάν διαφήμισης από συστάσεις eWOM (ηλεκτρονικό λόγος) μεταξύ υπάρχοντων και δυνητικών πελατών. Όχι μόνο ότι το θετικό αποτέλεσμα της μετάδοσης eWOM είναι ένας πολύτιμος κίνητρο των αποφάσεων των καταναλωτών. Αλλά το γεγονός ότι αυτές οι αλληλεπιδράσεις συμβαίνουν στο κοινωνικό δίκτυο τις κάνει μετρήσιμες. Για παράδειγμα, οι επιχειρήσεις μπορούν να μετρήσουν την κοινωνική δικαιοσύνη τους. Ένας όρος για την επιστροφή της επένδυσης (ROI) από τις τους καμπάνιες μάρκετινγκ στα κοινωνικά μέσα.

Δεδομένα πελάτη

Ένα καλά σχεδιασμένο σχέδιο μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων προσφέρει έναν άλλο πολύτιμο πόρο για την αύξηση των αποτελεσμάτων μάρκετινγκ. Αυτός ο πόρος είναι τα δεδομένα πελατών. Αντί να γεμίζονται από τα 3V μεγάλων δεδομένων (όγκος, ποικιλομορφία και ταχύτητα). Τα εργαλεία SMM έχουν την ικανότητα όχι μόνο να εξάγουν δεδομένα πελατών, αλλά και να τα μετατρέψουν σε εφαρμόσιμη ανάλυση αγοράς. Επίσης να χρησιμοποιούν τα δεδομένα για τη συγκέντρωση νέων πόρων.

Πώς λειτουργεί το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων

Ενώ πλατφόρμες όπως το Facebook, το X και το Instagram αναπτύχθησαν. Τα κοινωνικά μέσα μετασχημάτισαν τον τρόπο που συνδεόμαστε και πώς οι επιχειρήσεις επηρεάζουν τη συμπεριφορά των καταναλωτών. Από την προώθηση περιεχομένου που προωθεί την εμπλοκή έως την εξαγωγή γεωγραφικών, δημογραφικών και προσωπικών πληροφοριών.

Το σχέδιο δράσης του μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων

Όσο πιο στοχευμένη είναι η στρατηγική SMM, τόσο πιο αποτελεσματική θα είναι. Για να δημιουργήσετε μια εκστρατεία SMM που έχει ένα πλαίσιο εκτέλεσης και πρότυπα δεδομένων απόδοσης:

• Ευθυγραμμίστε τους στόχους SMM για τη διευκρίνιση των στόχων της επιχείρησης
• Μάθετε τον ιδανικό πελάτη σας (ηλικία, τοποθεσία, εισόδημα, τίτλος θέσης, βιομηχανία, ενδιαφέροντα)
• Διενεργήστε ανάλυση ανταγωνισμού του ανταγωνισμού σας (επιτυχίες και αποτυχίες)
• Ελέγξτε το τρέχον SMM σας (επιτυχίες και αποτυχίες)
• Δημιουργήστε ένα ημερολόγιο για τη διανομή περιεχομένου SMM
• Δημιουργήστε καλύτερο περιεχόμενο από τους ανταγωνιστές
• Παρακολουθήστε την απόδοση και προσαρμόστε τη στρατηγική SMM ανάλογα με τις ανάγκες

Διαχείριση σχέσεων με πελάτες (CRM)

Σε σύγκριση με το παραδοσιακό μάρκετινγκ, το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων έχει ορισμένα διακριτά πλεονεκτήματα, συμπεριλαμβανομένου του γεγονότος ότι το SMM έχει δύο τύπους αλληλεπίδρασης που επιτρέπουν στοχευμένα εργαλεία διαχείρισης σχέσεων με πελάτες (CRM): τόσο από τον πελάτη στον πελάτη όσο και από την εταιρεία στον πελάτη. Με άλλα λόγια, ενώ το παραδοσιακό μάρκετινγκ παρακολουθεί την αξία του πελάτη κυρίως καταγράφοντας δραστηριότητα αγοράς. Το SMM μπορεί να παρακολουθεί την αξία του πελάτη άμεσα (μέσω αγορών) και έμμεσα (μέσω σύστασης προϊόντος).

Κοινόχρηστο περιεχόμενο

Οι επιχειρήσεις μπορούν επίσης να μετατρέψουν την ενισχυμένη διασύνδεση του SMM στη δημιουργία κολλώδους περιεχομένου. Ο όρος μάρκετινγκ για περιεχόμενο που προσελκύει πελάτες με την πρώτη ματιά. Αυτό τους κάνει να αγοράζουν προϊόντα και να μοιράζονται το περιεχόμενο με φίλους. Αυτός ο τύπος διαφήμισης «από στόμα σε στόμα» όχι μόνο φτάνει σε διαφορετικό κοινό που δεν είναι άλλως προσιτό, αλλά φέρει και την υπονοούμενη έγκριση κάποιου που ο παραλήπτης γνωρίζει και εμπιστεύεται. Αυτό κάνει τη δημιουργία κοινόχρηστου περιεχομένου έναν από τους πιο σημαντικούς τρόπους για τον οποίο το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων προωθεί την ανάπτυξη.

Κερδισμένα μέσα

Το SMM είναι επίσης ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για μια επιχείρηση να κάνει οφέλη ενός άλλου τύπου μέσων. Ένας όρος για την έκθεση της μάρκας από οποιαδήποτε άλλη μέθοδο εκτός από πληρωμένη διαφήμιση. Κριτικές και συστάσεις προϊόντων που δημιουργούνται από πελάτες.

Ιικό μάρκετινγκ

Μια άλλη στρατηγική SMM που βασίζεται στο κοινό για τη δημιουργία του μηνύματος είναι το ιικό μάρκετινγκ. Μια τεχνική πωλήσεων που προσπαθεί να προκαλέσει τη γρήγορη διάδοση των πληροφοριών προϊόντος «από στόμα σε στόμα». Αφού ένα μαρκετινγκ μήνυμα μοιράζεται με το ευρύ κοινό πολύ πέρα από το στοχευμένο κοινό. Θεωρείται έτσι ιικό, ένας πολύ απλός και φθηνός τρόπος για την προώθηση των πωλήσεων.

Κατάτμηση πελατών

Επειδή η κατάτμηση πελατών είναι πολύ πιο εξεζητημένη στο SMM παρά στα παραδοσιακά κανάλια μάρκετινγκ. Οι εταιρείες μπορούν να διασφαλίσουν ότι επικεντρώνουν τους πόρους μάρκετινγκ τους στο σωστό κοινό-στόχο τους.

Τυπικά δεδομένα παρακολούθησης

Τα πιο σημαντικά τυπικά δεδομένα μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων που πρέπει να παρακολουθούνται επικεντρώνονται στον πελάτη. Όπως η αφοσίωση (αρεσκείες, σχόλια, μοιράσματα, κλικ)· εντυπώσεις (πόσες φορές εμφανίζεται μια ανάρτηση)· εμβέλεια/ιογένεια (πόσες μοναδικές προβολές έχει μια ανάρτηση)· μερίδιο φωνής (πόσο μακριά φτάνει μια μάρκα στο διαδικτυακό χώρο)· αναφορές (πώς ένας χρήστης φτάνει σε μια σελίδα)· και μετατροπές (όταν ένας χρήστης κάνει μια αγορά σε ένα ιστότοπο). Ωστόσο, ένα άλλο κρίσιμο δεδομένο επικεντρώνεται στην επιχείρηση: ρυθμός/χρόνος απάντησης (πόσο συχνά και πόσο γρήγορα απαντά η επιχείρηση στα μηνύματα των πελατών).

Βασικά σημεία

• Το Social Media Marketing είναι ένα αποτελεσματικό εργαλείο για την αφοσίωση πελατών και την αύξηση των πωλήσεων.
• Η κατανόηση του κοινού είναι απαραίτητη για μια επιτυχημένη στρατηγική SMM.
• Η ανάλυση δεδομένων βοηθά στη βελτίωση των καμπανιών μάρκετινγκ.
• Το ιογενές μάρκετινγκ και τα κερδηθέντα μέσα είναι ισχυρές στρατηγικές στο SMM.
• Η κατάτμηση πελατών βοηθά στην εστίαση των πόρων μάρκετινγκ.

Σχετική ανάγνωση: Μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.