Σύστημα CRM · Διαχείριση πελατών · Αυτοματοποίηση πωλήσεων
Ένα καλό σύστημα CRM είναι κάτι περισσότερο από μια λίστα επαφών: είναι το σημείο όπου καταγράφεται κάθε αίτημα, κάθε τηλεφώνημα, κάθε προσφορά και κάθε υπενθύμιση, ώστε κανένας πελάτης να μην ξεχνιέται και καμία πώληση να μη χάνεται ανάμεσα σε e-mail και υπολογιστικά φύλλα. Στην AMS.AL ρυθμίζουμε, προσαρμόζουμε και αναπτύσσουμε συστήματα διαχείρισης πελατών που συνδέονται με τον ιστότοπό σας, το ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο και τον τρόπο που ήδη δουλεύει η ομάδα σας. Online από το 2015, εργαζόμαστε σε επιχειρησιακά συστήματα, ενοποιήσεις και αυτοματοποίηση, ώστε τα δεδομένα σας να δουλεύουν για εσάς κάθε μέρα.
48 h
Πρώτη απάντηση
Κάθε νέο αίτημα παίρνει απάντηση από εμάς μέσα σε δύο εργάσιμες ημέρες
GDPR
Δεδομένα με κανόνες
Ρόλοι, δικαιώματα πρόσβασης και αποθήκευση δεδομένων με βάση τις αρχές του GDPR
2015
Online από το 2015
Επιχειρησιακά συστήματα, ενοποιήσεις και αυτοματοποίηση κάτω από την ίδια στέγη
CSV
Τα δεδομένα μένουν δικά σας
Κάθε επαφή και κάθε συμφωνία μπορεί να εξαχθεί όποτε το θελήσετε
Οι περισσότερες επιχειρήσεις ξεκινούν με ό,τι έχουν πρόχειρο: ένα υπολογιστικό φύλλο με ονόματα πελατών, μια ομάδα στο WhatsApp, μερικά e-mail με αστεράκι και τη μνήμη του καλύτερου πωλητή. Αυτό δουλεύει όσο η ομάδα είναι μικρή και τα αιτήματα λίγα. Μόλις όμως αυξηθούν τα τηλεφωνήματα, κάποιος φύγει για άδεια ή δύο άνθρωποι απαντήσουν στον ίδιο πελάτη χωρίς να το ξέρουν, η τάξη χάνεται. Αιτήματα μένουν αναπάντητα, προσφορές ξεχνιούνται και κανείς δεν ξέρει με σιγουριά πόση δουλειά περιμένει.
Ένα σύστημα CRM λύνει αυτό το πρόβλημα, γιατί συγκεντρώνει κάθε πληροφορία σε έναν κοινό χώρο. Κάθε επαφή έχει το δικό της ιστορικό, κάθε ευκαιρία πώλησης έχει το στάδιό της και κάθε εργασία έχει υπεύθυνο και προθεσμία. Ο υπεύθυνος βλέπει σε μία οθόνη πού βρίσκεται κάθε πελάτης, η ομάδα ξέρει τι πρέπει να γίνει σήμερα και ο πελάτης παίρνει γρηγορότερες και ακριβέστερες απαντήσεις, επειδή όποιος του μιλά γνωρίζει την ιστορία του.
Ο παρακάτω πίνακας συγκρίνει τον συνηθισμένο τρόπο εργασίας, με σκόρπια φύλλα και μηνύματα, με τον τρόπο που χτίζουμε εμείς ένα σύστημα CRM. Δεν λέμε ότι τα υπολογιστικά φύλλα είναι λάθος· για μια επιχείρηση με λίγους πελάτες μπορεί να αρκούν. Όταν όμως οι πωλήσεις εξαρτώνται από τακτική παρακολούθηση, η διαφορά φαίνεται γρήγορα.
| Κριτήριο | Ο συνηθισμένος τρόπος | Σύστημα CRM από την AMS.AL |
|---|---|---|
| Δεδομένα πελατών | Σκόρπια σε φύλλα, προσωπικά τηλέφωνα, e-mail και συνομιλίες· συχνά διπλά ή ξεπερασμένα. | Μία καρτέλα ανά πελάτη με επαφές, ιστορικό, έγγραφα και σημειώσεις από όλη την ομάδα. |
| Παρακολούθηση προσφορών | Εξαρτάται από τη μνήμη του πωλητή· οι προσφορές που στάλθηκαν μένουν αναπάντητες και ξεχνιούνται. | Pipeline με σαφή στάδια, αυτόματες υπενθυμίσεις και εργασίες με προθεσμία για κάθε επόμενο βήμα. |
| Αιτήματα από το site | Η φόρμα στέλνει ένα e-mail που μπορεί να χαθεί στα εισερχόμενα κάποιου. | Κάθε φόρμα δημιουργεί απευθείας επαφή και ευκαιρία, με καταγεγραμμένη την πηγή του αιτήματος. |
| Ομαδική εργασία | Κανείς δεν ξέρει ποιος απάντησε στον πελάτη· δύο άτομα μπορεί να πάρουν τον ίδιο άνθρωπο. | Υπεύθυνος για κάθε πελάτη, δραστηριότητες ορατές στην ομάδα και ρόλοι με διαφορετικά δικαιώματα. |
| Αναφορές | Υπολογίζονται με το χέρι στο τέλος του μήνα, με αριθμούς που αλλάζουν ανάλογα με το ποιος τις ετοιμάζει. | Ζωντανοί πίνακες ελέγχου για αιτήματα, προσφορές, κλεισμένες συμφωνίες και χρόνο απόκρισης. |
| Ασφάλεια και ιδιοκτησία | Αρχεία που αντιγράφονται χωρίς έλεγχο· όταν φεύγει ένας εργαζόμενος, φεύγουν και οι επαφές του. | Πρόσβαση με προσωπικούς λογαριασμούς, αντίγραφα ασφαλείας, ιστορικό αλλαγών και πλήρης εξαγωγή των δεδομένων σας. |
Πολλές επιχειρήσεις έχουν αγοράσει κάποτε ένα πρόγραμμα πελατών και το εγκατέλειψαν λίγες εβδομάδες αργότερα. Η αιτία σπάνια είναι το ίδιο το πρόγραμμα· είναι ο τρόπος που στήθηκε: πεδία που κανείς δεν καταλαβαίνει, βήματα που δεν ταιριάζουν με την πραγματική δουλειά και καμία εκπαίδευση για την ομάδα. Εμείς ξεκινάμε από τη διαδικασία πωλήσεών σας, όχι από μια λίστα λειτουργιών. Όταν το σύστημα CRM αντανακλά τον τρόπο που ήδη δουλεύετε, χωρίς την αταξία, η ομάδα το χρησιμοποιεί επειδή της κάνει τη μέρα πιο εύκολη, όχι επειδή της το επιβάλλουν.
Ένα σύστημα CRM δεν στέκεται μόνο του. Δέχεται δεδομένα από τον ιστότοπο, το ηλεκτρονικό κατάστημα και το e-mail σας και μπορεί να συνδεθεί με την τιμολόγηση ή την αποθήκη. Αν χρειάζεστε μια ευρύτερη πλατφόρμα που καλύπτει και τη λειτουργία της επιχείρησης, το σύστημα διαχείρισης επιχείρησης στα μέτρα σας χτίζεται πάνω στην ίδια βάση δεδομένων.
Δεν χρειάζονται όλες οι επιχειρήσεις την ίδια λύση. Μια μικρή ομάδα πωλήσεων μπορεί να ξεκινήσει με μια έτοιμη πλατφόρμα σωστά ρυθμισμένη, ενώ μια εταιρεία με ιδιαίτερες διαδικασίες χρειάζεται ένα σύστημα φτιαγμένο ειδικά για εκείνη. Παρακάτω είναι οι τέσσερις τρόποι με τους οποίους δουλεύουμε· ένα έργο συχνά συνδυάζει περισσότερους.
Στην αγορά υπάρχουν γνωστές πλατφόρμες διαχείρισης πελατών, όπως το HubSpot, το Zoho ή το Odoo, που προσφέρουν πολλές λειτουργίες από την πρώτη μέρα. Το πρόβλημα είναι ότι, χωρίς ρύθμιση, μοιάζουν με ένα μεγάλο άδειο δωμάτιο. Προσαρμόζουμε τα στάδια του pipeline, τα πεδία των επαφών, τα πρότυπα e-mail και τα δικαιώματα των χρηστών στον τρόπο που πουλά η ομάδα σας, ώστε το σύστημα CRM να είναι έτοιμο για δουλειά από την πρώτη εβδομάδα.
Πριν επιλέξουμε πλατφόρμα, συγκρίνουμε μαζί σας τις ανάγκες, τον αριθμό χρηστών, τις γλώσσες και το κόστος των αδειών, ώστε η επιλογή να έχει νόημα και σε μερικά χρόνια. Δεν είμαστε δεμένοι με κανέναν προμηθευτή· η πρότασή μας βασίζεται μόνο στις ανάγκες σας.
Ιδανικό για: Μικρές και μεσαίες ομάδες που θέλουν να ξεκινήσουν γρήγορα με μια δοκιμασμένη πλατφόρμα.
Όταν η διαδικασία σας δεν χωρά σε κανένα τυποποιημένο πρόγραμμα ή όταν οι άδειες για πολλούς χρήστες γίνονται μεγάλο κόστος, ένα σύστημα φτιαγμένο ειδικά για εσάς είναι η πιο καθαρή απάντηση. Το αναπτύσσουμε ως web εφαρμογή που ανοίγει σε κάθε φυλλομετρητή και σε κάθε κινητό, μόνο με τις οθόνες και τα πεδία που χρειάζεστε και χωρίς τις περιττές λειτουργίες που μπερδεύουν μια ομάδα.
Ένα τέτοιο σύστημα CRM μπορεί να ενσωματώνει τους δικούς σας κανόνες τιμολόγησης, τους τύπους συμβολαίων σας, ξεχωριστά στάδια για κάθε υπηρεσία και απευθείας συνδέσεις με τα προγράμματα που ήδη χρησιμοποιείτε. Ο κώδικας και τα δεδομένα μένουν δικά σας, έτσι το σύστημα μεγαλώνει μαζί με την επιχείρηση χωρίς να εξαρτάται από μια εξωτερική άδεια.
Ιδανικό για: Επιχειρήσεις με ιδιαίτερες διαδικασίες, πολλούς χρήστες ή ανάγκη να έχουν πλήρως δικό τους το σύστημα.
Η αξία ενός συστήματος πελατών μεγαλώνει όσο λιγότερη χειροκίνητη δουλειά απαιτεί. Συνδέουμε τις φόρμες του ιστότοπού σας, τις παραγγελίες του WooCommerce, το επαγγελματικό e-mail και το ημερολόγιο, ώστε κάθε νέο αίτημα να μπαίνει μόνο του στο σύστημα CRM με καταγεγραμμένη την πηγή του. Η ομάδα δεν αντιγράφει πια δεδομένα από το ένα σημείο στο άλλο και κανένα αίτημα δεν χάνεται στη διαδρομή.
Όταν χρειάζεται, συνδέουμε επίσης την τιμολόγηση, την αποθήκη ή τις διαφημιστικές πλατφόρμες, ώστε να βλέπετε ποια καμπάνια φέρνει πελάτες που πραγματικά αγοράζουν. Κάθε ενοποίηση δοκιμάζεται με πραγματικά δεδομένα πριν τεθεί σε λειτουργία και τεκμηριώνεται, ώστε να την καταλαβαίνει και όποιος την αναλάβει αργότερα.
Ιδανικό για: Επιχειρήσεις που δέχονται αιτήματα από πολλά κανάλια και θέλουν να τα βλέπουν όλα σε ένα σημείο.
Πολλά βήματα της πώλησης επαναλαμβάνονται κάθε μέρα: ένα e-mail καλωσορίσματος, μια υπενθύμιση για αναπάντητη προσφορά, η ανάθεση ενός αιτήματος στο σωστό άτομο ή μια ειδοποίηση όταν γράφει ένας σημαντικός πελάτης. Τα αυτοματοποιούμε με απλούς κανόνες, ώστε η ομάδα να εστιάζει στις συζητήσεις και όχι στη γραφειοκρατία.
Η αυτοματοποίηση γίνεται με προσοχή: κάθε κανόνας έχει σαφή σκοπό, δοκιμάζεται και μπορεί να απενεργοποιηθεί όποτε θέλετε. Όπου έχει νόημα, προσθέτουμε και βοηθούς AI που συνοψίζουν συνομιλίες ή προτείνουν το επόμενο βήμα, με την τελική απόφαση πάντα σε έναν άνθρωπο.
Ιδανικό για: Ομάδες που χάνουν χρόνο σε επαναλαμβανόμενα βήματα και θέλουν σταθερή παρακολούθηση χωρίς παραλείψεις.
Αν σκέφτεστε να προσθέσετε τεχνητή νοημοσύνη στις διαδικασίες σας, όπως περιλήψεις συνομιλιών, κατηγοριοποίηση αιτημάτων ή προτάσεις προσφορών, δείτε την υπηρεσία μας για ενσωμάτωση AI σε υπάρχοντα συστήματα, που δουλεύει απευθείας με τα δεδομένα των πελατών σας.
Ένα σύστημα που η ομάδα πράγματι χρησιμοποιεί δεν γεννιέται από μια εμπορική παρουσίαση, αλλά από μια σαφή διαδικασία. Δουλεύουμε σε μικρά βήματα, με εσάς σε κάθε απόφαση, ώστε το αποτέλεσμα να αντανακλά την καθημερινή σας δουλειά.
Ξεκινάμε με συζητήσεις με τον υπεύθυνο και με τους ανθρώπους που μιλούν με πελάτες κάθε μέρα. Θέλουμε να μάθουμε από πού έρχονται τα αιτήματα, τι συμβαίνει μετά το πρώτο τηλεφώνημα, ποιος ετοιμάζει την προσφορά και πού κολλάνε σήμερα τα πράγματα. Κοιτάμε επίσης τα φύλλα και τα προγράμματα που χρησιμοποιείτε, γιατί εκεί κρύβονται πολλοί άγραφοι κανόνες.
Τι παραλαμβάνετε σε αυτό το βήμα
Με βάση όσα μαθαίνουμε, σχεδιάζουμε τα στάδια πωλήσεων, τα πεδία κάθε καρτέλας, τους ρόλους των χρηστών και τις αναφορές που χρειάζεστε. Τα εξετάζουμε μαζί σε ένα απλό πρωτότυπο, ώστε να αλλάξουμε ό,τι δεν ταιριάζει πριν γραφτεί έστω και μία γραμμή κώδικα ή αγοραστεί έστω και μία άδεια.
Τι παραλαμβάνετε σε αυτό το βήμα
Έπειτα χτίζουμε το σύστημα: ρυθμίζουμε την πλατφόρμα που επιλέχθηκε ή αναπτύσσουμε την εφαρμογή στα μέτρα σας. Σας δείχνουμε την πρόοδο κάθε εβδομάδα σε περιβάλλον δοκιμών, ώστε να δοκιμάζετε μόνοι σας τις οθόνες και να μας δίνετε σχόλια όσο οι αλλαγές είναι ακόμη εύκολες.
Τι παραλαμβάνετε σε αυτό το βήμα
Τα παλιά δεδομένα καθαρίζονται πριν μπουν στο νέο σύστημα CRM: αφαιρούμε τα διπλά, ενοποιούμε τις μορφές τηλεφώνων και e-mail και ελέγχουμε τα κενά πεδία. Μετά συνδέουμε τον ιστότοπο, το e-mail και τα άλλα προγράμματά σας και τα δοκιμάζουμε με πραγματικές περιπτώσεις.
Τι παραλαμβάνετε σε αυτό το βήμα
Ένα σύστημα CRM έχει αξία μόνο όταν χρησιμοποιείται. Εκπαιδεύουμε την ομάδα με παραδείγματα από τη δική της δουλειά, ετοιμάζουμε σύντομους οδηγούς και μένουμε κοντά τις πρώτες εβδομάδες, όταν προκύπτουν οι περισσότερες ερωτήσεις. Η έναρξη γίνεται σε συμφωνημένη ημερομηνία, με σαφές σχέδιο για το πότε σταματούν να χρησιμοποιούνται τα παλιά φύλλα.
Τι παραλαμβάνετε σε αυτό το βήμα
Μετά την έναρξη παρακολουθούμε πώς χρησιμοποιείται το σύστημα: ποια πεδία μένουν κενά, πού κολλάει η ομάδα και ποιες αναφορές ζητούνται πιο συχνά. Με βάση αυτά προτείνουμε μικρές, τακτικές βελτιώσεις αντί για μια μεγάλη ανακατασκευή λίγα χρόνια αργότερα.
Τι παραλαμβάνετε σε αυτό το βήμα
Μετά από πολλά έργα με επιχειρησιακά συστήματα, έχουμε δει ότι η επιτυχία σπάνια εξαρτάται από το πρόγραμμα. Εξαρτάται από μερικές απλές αποφάσεις που παίρνονται στην αρχή. Αυτές είναι οι πιο σημαντικές.
Οι παρουσιάσεις λογισμικού δείχνουν πάντα δεκάδες λειτουργίες, αλλά η σωστή ερώτηση είναι άλλη: ποια τρία ή τέσσερα βήματα πρέπει να κάνει η ομάδα σας κάθε μέρα; Αν ένα σύστημα CRM κάνει αυτά τα βήματα γρηγορότερα, θα χρησιμοποιηθεί. Αν τα δυσκολεύει, καμία επιπλέον λειτουργία δεν θα το σώσει. Γι' αυτό περιγράφουμε τη διαδικασία με απλά λόγια πριν μιλήσουμε για τεχνολογία.
Ένα συχνό λάθος είναι η δημιουργία δεκάδων πεδίων για κάθε επαφή. Στην πράξη η ομάδα συμπληρώνει μόνο όσα της φαίνονται απαραίτητα και τα υπόλοιπα μένουν κενά, κάτι που κάνει τις αναφορές αναξιόπιστες. Είναι καλύτερα να υπάρχουν λίγα σαφή, υποχρεωτικά πεδία, όπως η πηγή, το στάδιο και η πιθανή αξία, παρά μια μεγάλη φόρμα που κανείς δεν ολοκληρώνει.
Το ίδιο ισχύει για τα στάδια του pipeline. Πέντε ή έξι στάδια με σαφή ορισμό, για παράδειγμα «στάλθηκε προσφορά» ή «ο πελάτης επιβεβαίωσε τη συνάντηση», είναι πολύ πιο χρήσιμα από δέκα στάδια που ο καθένας καταλαβαίνει διαφορετικά.
Και το καλύτερο σύστημα CRM αποτυγχάνει αν η ομάδα συνεχίσει να δουλεύει σε υπολογιστικά φύλλα. Εμπλέξτε από την αρχή τους ανθρώπους που θα το χρησιμοποιούν, ρωτήστε τι τους ενοχλεί σήμερα και δείξτε τους πώς το νέο σύστημα τους αφαιρεί μια δουλειά αντί να τους προσθέτει. Βοηθά πολύ μια σαφής έναρξη, με ημερομηνία μετά την οποία τα παλιά φύλλα δεν χρησιμοποιούνται πια. Βοηθά επίσης όταν ο υπεύθυνος διαβάζει τις αναφορές απευθείας από το σύστημα CRM, γιατί τότε όλοι καταλαβαίνουν ότι εκεί βρίσκεται η αλήθεια.
Ένα σύστημα πελατών περιέχει προσωπικά δεδομένα, γι' αυτό πρέπει να χτίζεται με προσοχή. Περιορίζουμε την πρόσβαση ανά ρόλο, καταγράφουμε ποιος αλλάζει τι, κρατάμε αντίγραφα ασφαλείας και διευκολύνουμε την εξαγωγή ή τη διαγραφή των δεδομένων ενός προσώπου όταν το ζητήσει. Αποθηκεύουμε μόνο τις πληροφορίες που πραγματικά χρειάζεστε για τη δουλειά, γιατί λιγότερα δεδομένα σημαίνουν και λιγότερο ρίσκο. Σημείο αναφοράς μας είναι ο αλβανικός νόμος για την προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και οι αρχές του GDPR, ενώ οι τελικές νομικές αποφάσεις είναι δικές σας, μαζί με τον σύμβουλό σας.
Ένα σύστημα CRM πρέπει να δείχνει καθαρά αν βοηθά. Από την αρχή συμφωνούμε σε μερικούς απλούς δείκτες και τους παρακολουθούμε με αναφορές που βλέπετε μόνοι σας, χωρίς να χρειάζεται να μας ρωτήσετε.
Δεν υποσχόμαστε συγκεκριμένους αριθμούς, γιατί εξαρτώνται από την αγορά, την ομάδα και την προσφορά σας. Χτίζουμε όμως τις μετρήσεις ώστε να βλέπετε ακριβώς πώς αλλάζει η δουλειά από μήνα σε μήνα. Οι πρώτοι αριθμοί αποτελούν τη βάση με την οποία συγκρίνονται οι επόμενοι μήνες.
Οι περισσότερες πλατφόρμες έχουν ενσωματωμένες αναφορές, τις οποίες ρυθμίζουμε γύρω από τις ερωτήσεις που κάνετε πιο συχνά. Όταν χρειάζεται να συνδυάσετε δεδομένα από διαφορετικές πηγές, όπως πωλήσεις από το σύστημα CRM, επισκέψεις από το GA4 και αναζητήσεις από το Search Console, φτιάχνουμε πίνακες ελέγχου στο Looker Studio που ενημερώνονται μόνοι τους. Για βαθύτερη ανάλυση των δεδομένων σας προσφέρουμε και επιχειρηματική ανάλυση με πίνακες ελέγχου και αναφορές.
Στο τέλος του έργου έχετε ένα σύστημα που λειτουργεί και ό,τι χρειάζεστε για να είναι δικό σας: λογαριασμούς διαχειριστή, τεκμηρίωση της δομής δεδομένων και των ενοποιήσεων, οδηγούς χρήσης και δυνατότητα εξαγωγής των δεδομένων σας ανά πάσα στιγμή. Αν το σύστημα CRM είναι φτιαγμένο στα μέτρα σας, ο κώδικας και η βάση δεδομένων ανήκουν σε εσάς. Έτσι δεν εξαρτάστε από κανέναν, ούτε καν από εμάς.
Έχουμε ομαδοποιήσει τα έργα διαχείρισης πελατών σε τρία επίπεδα. Δεν είναι άκαμπτα πακέτα, αλλά σημεία εκκίνησης που προσαρμόζουμε στην επιχείρησή σας. Χρησιμοποιήστε το εργαλείο παρακάτω για να δείτε ποιο επίπεδο ταιριάζει περισσότερο στις ανάγκες σας.
Μια έτοιμη πλατφόρμα, σωστά ρυθμισμένη από την πρώτη μέρα.
Ιδανικό για: Μικρές ομάδες πωλήσεων που θέλουν να αφήσουν τα υπολογιστικά φύλλα και να ξεκινήσουν γρήγορα.
Ένα σύστημα συνδεδεμένο με το site, το e-mail και το κατάστημά σας, με αυτοματοποίηση.
Ιδανικό για: Επιχειρήσεις που δέχονται αιτήματα από πολλά κανάλια και έχουν ομάδα πωλήσεων που μεγαλώνει.
Ένα σύστημα φτιαγμένο ειδικά για τις διαδικασίες σας.
Ιδανικό για: Εταιρείες με ιδιαίτερες διαδικασίες, πολλούς χρήστες ή συνδέσεις με τιμολόγηση και αποθήκη.
Επιλέξτε τι χρειάζεστε και θα σας δείξουμε το πιο κοντινό επίπεδο. Είναι μόνο ένας οδηγός· η τελική προσφορά ετοιμάζεται μετά από μια συζήτηση.
Επιλέξτε τουλάχιστον μία επιλογή για να δείτε την πρότασή μας.
Δεν δημοσιεύουμε σταθερές τιμές, γιατί κάθε έργο έχει το δικό του εύρος και το κόστος των αδειών διαφέρει ανά πλατφόρμα. Για κάθε αίτημα ετοιμάζουμε δωρεάν προσφορά χωρίς δέσμευση, με τη δουλειά του έργου και τα τρέχοντα κόστη χωριστά.
Είναι ένα σύστημα που συγκεντρώνει όλους τους πελάτες σας, τις συζητήσεις μαζί τους, τις προσφορές και τις εργασίες της ομάδας. Το χρειάζεστε όταν τα αιτήματα γίνονται πολλά για να τα θυμάστε, όταν πολλοί άνθρωποι μιλούν με τους ίδιους πελάτες ή όταν θέλετε να ξέρετε ακριβώς πόση δουλειά περιμένει. Αν σήμερα χάνετε προσφορές επειδή κανείς δεν τις παρακολούθησε, ένα σύστημα CRM είναι πολύ πιθανό να σας βοηθήσει.
Για τις περισσότερες μικρές και μεσαίες ομάδες, μια έτοιμη πλατφόρμα σωστά ρυθμισμένη είναι η γρηγορότερη λύση. Ένα σύστημα στα μέτρα σας έχει νόημα όταν η διαδικασία σας είναι ασυνήθιστη, όταν έχετε πολλούς χρήστες και οι άδειες ακριβαίνουν ή όταν θέλετε πλήρη ιδιοκτησία. Συγκρίνουμε και τους δύο δρόμους για τη δική σας περίπτωση πριν αποφασίσετε.
Μια απλή ρύθμιση έτοιμης πλατφόρμας μπορεί να είναι έτοιμη σε λίγες εβδομάδες. Τα έργα με ενοποιήσεις και μεταφορά δεδομένων διαρκούν περισσότερο, ενώ ένα σύστημα που αναπτύσσεται στα μέτρα σας χρειάζεται αρκετούς μήνες. Μετά την πρώτη φάση σας δίνουμε ένα πλάνο με σαφείς ημερομηνίες για κάθε βήμα.
Ναι. Οι επαφές από φύλλα, τηλέφωνα ή άλλα προγράμματα καθαρίζονται πριν από την εισαγωγή: αφαιρούμε τα διπλά, ενοποιούμε τις μορφές και ελέγχουμε τα κενά πεδία. Έτσι το νέο σύστημα ξεκινά με τακτοποιημένα δεδομένα και όχι με την παλιά αταξία.
Ναι, και είναι από τα πιο πολύτιμα μέρη του έργου. Οι φόρμες του site δημιουργούν απευθείας επαφές, οι παραγγελίες από το ηλεκτρονικό σας κατάστημα καταγράφονται στον πελάτη και τα e-mail μπορούν να εμφανίζονται στο ιστορικό κάθε καρτέλας. Αν δεν έχετε ακόμη κατάλληλο ιστότοπο, μπορούμε να τον φτιάξουμε κι αυτόν μέσα από την υπηρεσία μας για κατασκευή ιστοσελίδων για επιχειρήσεις.
Η ασφάλεια σχεδιάζεται από την αρχή: προσωπικοί λογαριασμοί για κάθε χρήστη, δικαιώματα ανά ρόλο, συνδέσεις HTTPS, αντίγραφα ασφαλείας και ιστορικό αλλαγών. Περιορίζουμε επίσης τα αποθηκευμένα δεδομένα στα απαραίτητα και διευκολύνουμε την εξαγωγή ή τη διαγραφή των δεδομένων ενός προσώπου όταν το ζητήσει.
Τα δεδομένα είναι δικά σας και μπορούν να εξαχθούν σε κοινές μορφές όπως το CSV. Τεκμηριώνουμε τη δομή και τις ενοποιήσεις, ώστε η μετάβαση σε άλλο σύστημα να είναι δυνατή χωρίς να χαθεί το ιστορικό των πελατών σας. Δεν φτιάχνουμε λύσεις που σας κρατούν δεμένους μαζί μας παρά τη θέλησή σας.
Ναι, η εκπαίδευση είναι μέρος κάθε έργου. Την κάνουμε με παραδείγματα από την καθημερινή σας δουλειά, ανά ρόλο, και ετοιμάζουμε σύντομους οδηγούς. Τις πρώτες εβδομάδες μετά την έναρξη είμαστε διαθέσιμοι για τις ερωτήσεις που προκύπτουν στη δουλειά.
Γράψτε μας ή τηλεφωνήστε μας και πείτε μας με λίγα λόγια πώς πουλά σήμερα η επιχείρησή σας. Απαντάμε μέσα σε 48 ώρες, κανονίζουμε μια συζήτηση και έπειτα ετοιμάζουμε δωρεάν προσφορά χωρίς δέσμευση. Αν θέλετε να μας γνωρίσετε καλύτερα, διαβάστε περισσότερα για εμάς και τον τρόπο που δουλεύουμε.
Πείτε μας πώς λειτουργούν σήμερα οι πωλήσεις στην επιχείρησή σας, πού χάνονται τα αιτήματα και τι θέλετε να βλέπετε στο τέλος κάθε εβδομάδας. Θα σας απαντήσουμε με τις σωστές ερωτήσεις, μια πρόταση για τη δομή του συστήματος και δωρεάν προσφορά, χωρίς δέσμευση.
Μπορείτε να μας στείλετε e-mail ή να μας τηλεφωνήσετε απευθείας. Όσο περισσότερα μας πείτε για την ομάδα και τη διαδικασία σας, τόσο πιο ακριβής θα είναι η προσφορά.
Τελευταία ενημέρωση: