CRM-Software · Kundenmanagement · Vertriebsautomatisierung
Ein gutes CRM System ist mehr als ein Adressbuch: Es ist der Ort, an dem jede Anfrage, jedes Telefonat, jedes Angebot und jede Nachfassaktion festgehalten wird, damit kein Kunde vergessen wird und kein Auftrag zwischen E-Mails und Excel-Tabellen verloren geht. Bei AMS.AL richten wir Lösungen für das Kundenmanagement ein, passen sie an und entwickeln sie neu, verbunden mit Ihrer Website, Ihrer E-Mail und der Arbeitsweise Ihres Teams. Seit 2015 online, arbeiten wir an Unternehmenssystemen, Integrationen und Automatisierung, damit Ihre Daten jeden Tag für Sie arbeiten.
48 h
Erste Antwort
Auf jede neue Anfrage antworten wir innerhalb von zwei Werktagen
DSGVO
Daten mit klaren Regeln
Rollen, Zugriffsrechte und Datenspeicherung nach den Grundsätzen der DSGVO
2015
Online seit 2015
Unternehmenssysteme, Integrationen und Automatisierung aus einer Hand
CSV
Ihre Daten bleiben Ihre
Jeder Kontakt und jeder Vorgang lässt sich jederzeit exportieren
Die meisten Unternehmen beginnen mit dem, was gerade zur Hand ist: eine Excel-Tabelle mit Kundennamen, eine WhatsApp-Gruppe, ein paar markierte E-Mails und das Gedächtnis des besten Verkäufers. Das funktioniert, solange das Team klein ist und wenige Anfragen eingehen. Sobald jedoch mehr Anrufe kommen, jemand im Urlaub ist oder zwei Personen demselben Kunden antworten, ohne voneinander zu wissen, gerät die Ordnung ins Wanken. Anfragen bleiben unbeantwortet, Angebote geraten in Vergessenheit, und niemand weiß genau, wie viel Arbeit noch wartet.
Ein CRM System löst das, indem es alle Informationen an einem gemeinsamen Ort zusammenführt. Jeder Kontakt hat seine eigene Historie, jede Verkaufschance ihre Phase und jede Aufgabe einen Verantwortlichen und eine Frist. Die Geschäftsführung sieht auf einem Bildschirm, wo jeder Kunde steht, das Team weiß, was heute zu tun ist, und der Kunde bekommt schnellere und genauere Antworten, weil jeder, der ihn kontaktiert, seine Geschichte kennt.
Die Tabelle unten vergleicht die übliche Arbeitsweise mit verstreuten Tabellen und Nachrichten mit der Art, wie wir ein CRM System aufbauen. Wir sagen nicht, dass Excel falsch ist; für einen Betrieb mit wenigen Kunden kann es genügen. Doch wenn der Umsatz von regelmäßigem Nachfassen abhängt, zeigt sich der Unterschied schnell.
| Kriterium | Der übliche Weg | CRM System von AMS.AL |
|---|---|---|
| Kundendaten | Verteilt auf Excel, private Telefone, E-Mails und Chats; oft doppelt oder veraltet. | Eine Kundenakte mit Kontakten, Historie, Dokumenten und Notizen des gesamten Teams. |
| Angebote nachfassen | Hängt vom Gedächtnis des Verkäufers ab; versendete Angebote bleiben ohne Antwort und werden vergessen. | Eine Pipeline mit klaren Phasen, automatischen Erinnerungen und Aufgaben mit Frist für jeden nächsten Schritt. |
| Anfragen über die Website | Das Formular verschickt eine E-Mail, die in irgendeinem Postfach untergehen kann. | Jedes Formular legt direkt einen Kontakt und eine Verkaufschance an, mit erfasster Quelle. |
| Teamarbeit | Niemand weiß, wer dem Kunden geantwortet hat; zwei Personen rufen womöglich denselben Kontakt an. | Ein Verantwortlicher pro Kunde, für das Team sichtbare Aktivitäten und Rollen mit unterschiedlichen Rechten. |
| Auswertungen | Händische Berechnungen am Monatsende, deren Zahlen je nach Bearbeiter abweichen. | Live-Dashboards für Anfragen, Angebote, gewonnene Aufträge und Antwortzeiten. |
| Sicherheit und Eigentum | Dateien werden unkontrolliert kopiert; wenn ein Mitarbeiter geht, gehen seine Kontakte mit. | Zugang mit persönlichen Konten, Backups, Änderungsprotokoll und vollständiger Datenexport. |
Viele Unternehmen haben schon einmal ein Kundenprogramm gekauft und es nach wenigen Wochen wieder aufgegeben. Der Grund liegt selten am Programm selbst, sondern an der Einrichtung: Felder, die niemand versteht, Abläufe, die nicht zur tatsächlichen Arbeit passen, und keine Schulung für das Team. Wir beginnen bei Ihrem Vertriebsprozess, nicht bei einer Funktionsliste. Wenn das System Ihre bestehende Arbeitsweise abbildet, nur ohne das Durcheinander, nutzt das Team es, weil es den Alltag erleichtert, und nicht, weil es angeordnet wurde.
Ein CRM System steht nicht allein. Es erhält Daten von Ihrer Website, Ihrem Onlineshop und Ihrer E-Mail und lässt sich mit Rechnungsstellung oder Lager verbinden. Wenn Sie eine breitere Plattform brauchen, die auch den Betrieb abdeckt, baut unsere maßgeschneiderte Unternehmenssoftware auf derselben Datenbasis auf.
Nicht jedes Unternehmen braucht dieselbe Lösung. Ein kleines Vertriebsteam kann mit einer gut eingerichteten Standardplattform starten, während ein Unternehmen mit besonderen Abläufen ein eigens entwickeltes System benötigt. Hier sind die vier Wege, wie wir arbeiten; oft kombiniert ein Projekt mehrere davon.
Auf dem Markt gibt es bekannte Plattformen für das Kundenmanagement, etwa HubSpot, Zoho oder Odoo, die vom ersten Tag an viele Funktionen bieten. Das Problem: Ohne Einrichtung wirken sie wie ein großer leerer Raum. Wir passen Pipeline-Phasen, Kontaktfelder, E-Mail-Vorlagen und Benutzerrechte an die Art an, wie Ihr Team verkauft, damit das System schon in der ersten Woche einsatzbereit ist.
Bevor wir eine Plattform wählen, vergleichen wir mit Ihnen Anforderungen, Nutzerzahl, Sprachen und Lizenzkosten, damit die Entscheidung auch in einigen Jahren noch sinnvoll ist. Wir sind an keinen Hersteller gebunden, die Empfehlung richtet sich also allein nach Ihrem Bedarf.
Ideal für: Kleine und mittlere Teams, die schnell mit einer bewährten Plattform starten möchten.
Wenn Ihr Prozess in kein Standardprogramm passt oder Lizenzen für viele Nutzer zu einem großen Kostenblock werden, ist ein eigens entwickeltes System die klarste Antwort. Wir bauen es als Webanwendung, die in jedem Browser und auf jedem Smartphone läuft, mit genau den Masken und Feldern, die Sie brauchen, und ohne überflüssige Funktionen, die das Team verwirren.
Ein solches System kann Ihre eigenen Preisregeln, Vertragsarten, getrennte Phasen für jede Leistung und direkte Verbindungen zu den Programmen enthalten, die Sie bereits nutzen. Code und Daten gehören Ihnen, sodass das System mit dem Unternehmen wächst, ohne von einer fremden Lizenz abzuhängen.
Ideal für: Unternehmen mit besonderen Abläufen, vielen Nutzern oder dem Wunsch nach vollem Eigentum am System.
Der Wert eines Kundensystems steigt, je weniger Handarbeit es verlangt. Wir verbinden Ihre Website-Formulare, WooCommerce-Bestellungen, die geschäftliche E-Mail und den Kalender, sodass jede neue Anfrage von selbst mit ihrer Quelle im System landet. Das Team kopiert keine Daten mehr von einem Ort zum anderen, und keine Anfrage geht unterwegs verloren.
Bei Bedarf binden wir auch Rechnungsstellung, Lager oder Werbeplattformen an, damit Sie sehen, welche Kampagne Kunden bringt, die tatsächlich kaufen. Jede Integration wird vor dem Livegang mit echten Daten getestet und dokumentiert, damit sie auch versteht, wer sie später übernimmt.
Ideal für: Unternehmen, die Anfragen über mehrere Kanäle erhalten und alle an einem Ort sehen möchten.
Viele Schritte im Vertrieb wiederholen sich täglich: die Willkommens-E-Mail, die Erinnerung an ein unbeantwortetes Angebot, die Zuweisung einer Anfrage an die richtige Person oder eine Meldung, wenn ein wichtiger Kunde schreibt. Diese Schritte automatisieren wir mit einfachen Regeln, damit sich das Team auf Gespräche statt auf Verwaltung konzentrieren kann.
Automatisierung erfolgt mit Bedacht: Jede Regel hat einen klaren Zweck, wird getestet und lässt sich jederzeit abschalten. Wo es sinnvoll ist, ergänzen wir KI-Assistenten, die Gespräche zusammenfassen oder den nächsten Schritt vorschlagen, wobei die endgültige Entscheidung immer bei einem Menschen bleibt.
Ideal für: Teams, die Zeit mit wiederkehrenden Schritten verlieren und lückenlos nachfassen möchten.
Wenn Sie künstliche Intelligenz in Ihre Abläufe bringen möchten, etwa Gesprächszusammenfassungen, die Einordnung von Anfragen oder Vorschläge für Angebote, sehen Sie sich auch unsere KI-Integration in bestehende Systeme an, die direkt mit Ihren Kundendaten arbeitet.
Ein System, das das Team wirklich nutzt, entsteht nicht aus einer Verkaufspräsentation, sondern aus einem klaren Vorgehen. Wir arbeiten in kleinen Schritten und beziehen Sie in jede Entscheidung ein, damit das Ergebnis Ihren Arbeitsalltag widerspiegelt.
Wir beginnen mit Gesprächen mit der Geschäftsführung und den Menschen, die täglich mit Kunden sprechen. Wir möchten wissen, woher Anfragen kommen, was nach dem ersten Anruf passiert, wer das Angebot erstellt und wo es heute hakt. Wir sehen uns auch die Tabellen und Programme an, die Sie nutzen, denn dort verbergen sich viele ungeschriebene Regeln.
Was Sie in diesem Schritt erhalten
Auf Grundlage des Gelernten entwerfen wir Vertriebsphasen, die Felder jeder Akte, die Benutzerrollen und die benötigten Berichte. Wir prüfen alles gemeinsam an einem einfachen Prototyp, damit wir ändern können, was nicht passt, bevor eine Zeile Code geschrieben oder eine Lizenz gekauft wird.
Was Sie in diesem Schritt erhalten
Dann bauen wir das System: Wir richten die gewählte Plattform ein oder entwickeln die individuelle Anwendung. Den Fortschritt zeigen wir Ihnen jede Woche in einer Testumgebung, damit Sie die Masken selbst ausprobieren und Rückmeldung geben können, solange Änderungen noch einfach sind.
Was Sie in diesem Schritt erhalten
Alte Daten werden bereinigt, bevor sie ins neue System gelangen: Wir entfernen Dubletten, vereinheitlichen Telefon- und E-Mail-Formate und prüfen leere Felder. Danach verbinden wir Website, E-Mail und weitere Programme und testen sie mit echten Fällen.
Was Sie in diesem Schritt erhalten
Ein CRM System hat nur dann einen Wert, wenn es genutzt wird. Wir schulen das Team mit Beispielen aus seiner eigenen Arbeit, erstellen kurze Anleitungen und sind in den ersten Wochen nah dran, wenn die meisten Fragen auftauchen. Der Start erfolgt zu einem vereinbarten Termin, mit einem klaren Plan, ab wann die alten Tabellen nicht mehr verwendet werden.
Was Sie in diesem Schritt erhalten
Nach dem Start beobachten wir, wie das System genutzt wird: welche Felder leer bleiben, wo das Team stockt und welche Berichte am häufigsten gefragt sind. Daraus leiten wir kleine, regelmäßige Verbesserungen ab, statt nach einigen Jahren alles neu zu bauen.
Was Sie in diesem Schritt erhalten
Nach vielen Projekten mit Unternehmenssystemen haben wir gesehen, dass der Erfolg selten vom Programm abhängt. Er hängt von einigen einfachen Entscheidungen zu Beginn ab. Hier sind die wichtigsten.
Software-Demos zeigen immer Dutzende Funktionen, doch die richtige Frage ist eine andere: Welche drei oder vier Schritte muss Ihr Team jeden Tag erledigen? Macht das CRM System diese Schritte schneller, wird es genutzt. Macht es sie komplizierter, rettet es keine Zusatzfunktion. Deshalb beschreiben wir den Prozess in einfachen Worten, bevor wir über Technik sprechen.
Ein häufiger Fehler ist es, für jeden Kontakt Dutzende Felder anzulegen. In der Praxis füllt das Team nur die aus, die nötig erscheinen, der Rest bleibt leer, und die Berichte werden unzuverlässig. Besser sind wenige klare Pflichtfelder wie Quelle, Phase und möglicher Wert als ein langes Formular, das niemand bis zum Ende ausfüllt.
Dasselbe gilt für die Pipeline-Phasen. Fünf oder sechs Phasen mit einer klaren Bedeutung, zum Beispiel 'Angebot versendet' oder 'Kunde hat den Termin bestätigt', sind weitaus nützlicher als zehn Phasen, die jeder anders versteht.
Selbst das beste CRM System scheitert, wenn das Team weiter in Excel arbeitet. Beziehen Sie die künftigen Nutzer von Anfang an ein, fragen Sie, was sie heute stört, und zeigen Sie ihnen, wie das neue System eine Aufgabe wegnimmt, statt eine hinzuzufügen. Ein klarer Start mit einem Datum, ab dem die alten Tabellen nicht mehr gelten, hilft sehr. Ebenso hilft es, wenn die Geschäftsführung die Berichte direkt im System liest, denn so verstehen alle, dass dort die Wahrheit liegt.
Ein Kundensystem enthält personenbezogene Daten und muss daher sorgfältig aufgebaut werden. Wir beschränken den Zugriff nach Rollen, protokollieren, wer was ändert, sichern Backups und machen es einfach, die Daten einer Person auf Wunsch zu exportieren oder zu löschen. Wir speichern nur, was Sie für die Arbeit wirklich brauchen, denn weniger Daten bedeuten auch weniger Risiko. Die Grundsätze der DSGVO sind unser Maßstab, die endgültigen rechtlichen Entscheidungen treffen Sie mit Ihrer Rechtsberatung.
Ein CRM System sollte klar zeigen, ob es hilft. Von Beginn an vereinbaren wir einige einfache Kennzahlen und verfolgen sie mit Berichten, die Sie selbst einsehen können, ohne uns fragen zu müssen.
Wir versprechen keine bestimmten Zahlen, denn sie hängen von Ihrem Markt, Ihrem Team und Ihrem Angebot ab. Wir bauen die Messung aber so auf, dass Sie genau sehen, wie sich die Arbeit von Monat zu Monat verändert. Die ersten Zahlen dienen als Ausgangswert, mit dem die folgenden Monate verglichen werden.
Die meisten Plattformen haben eingebaute Berichte, die wir auf Ihre häufigsten Fragen zuschneiden. Wenn Sie Daten aus verschiedenen Quellen verbinden müssen, etwa Umsätze aus dem CRM System, Besuche aus GA4 und Suchanfragen aus der Search Console, erstellen wir Dashboards in Looker Studio, die sich selbst aktualisieren. Für tiefere Auswertungen bieten wir außerdem eine Geschäftsanalyse mit Dashboards und Berichten an.
Am Ende des Projekts haben Sie ein funktionierendes System und alles, was Sie brauchen, um es selbst zu führen: Administratorkonten, eine Dokumentation der Datenstruktur und der Integrationen, Anleitungen für die Nutzer und die Möglichkeit, Ihre Daten jederzeit zu exportieren. Ist das System individuell entwickelt, gehören Code und Datenbank Ihnen. So sind Sie von niemandem abhängig, auch nicht von uns.
Unsere Projekte für das Kundenmanagement haben wir in drei Stufen eingeteilt. Es sind keine starren Pakete, sondern Ausgangspunkte, die wir an Ihr Unternehmen anpassen. Mit der Auswahlhilfe unten sehen Sie, welche Stufe Ihrem Bedarf am nächsten kommt.
Eine fertige Plattform, vom ersten Tag an gut eingerichtet.
Ideal für: Kleine Vertriebsteams, die Excel hinter sich lassen und schnell starten möchten.
Ein System verbunden mit Website, E-Mail und Shop, mit Automatisierung.
Ideal für: Unternehmen mit Anfragen aus mehreren Kanälen und einem wachsenden Vertriebsteam.
Ein System, eigens für Ihre Abläufe entwickelt.
Ideal für: Unternehmen mit besonderen Abläufen, vielen Nutzern oder Anbindung an Rechnungsstellung und Lager.
Wählen Sie, was Sie brauchen, und wir zeigen Ihnen die passende Stufe. Das ist nur eine Orientierung; das endgültige Angebot entsteht nach einem Gespräch.
Wählen Sie mindestens eine Option, um die Empfehlung zu sehen.
Wir veröffentlichen keine Festpreise, denn jedes Projekt hat seinen eigenen Umfang und die Lizenzkosten unterscheiden sich je nach Plattform. Für jede Anfrage erstellen wir ein kostenloses und unverbindliches Angebot, in dem Projektarbeit und laufende Kosten getrennt ausgewiesen sind.
Es ist ein System, das alle Ihre Kunden, die Gespräche mit ihnen, Angebote und die Aufgaben des Teams enthält. Sie brauchen es, wenn die Anfragen zu zahlreich werden, um sie im Kopf zu behalten, wenn mehrere Personen mit denselben Kunden sprechen oder wenn Sie genau wissen möchten, wie viel Arbeit wartet. Wenn Ihnen heute Angebote verloren gehen, weil niemand nachgefasst hat, wird es Ihnen sehr wahrscheinlich helfen.
Für die meisten kleinen und mittleren Teams ist eine gut eingerichtete Standardplattform der schnellste Weg. Ein individuelles System lohnt sich, wenn Ihr Prozess ungewöhnlich ist, wenn Sie viele Nutzer haben und Lizenzen teuer werden oder wenn Sie das volle Eigentum wünschen. Wir vergleichen beide Wege für Ihren Fall, bevor Sie sich entscheiden.
Eine einfache Einrichtung einer fertigen Plattform kann innerhalb weniger Wochen stehen. Projekte mit Integrationen und Datenübernahme dauern länger, eine Eigenentwicklung mehrere Monate. Nach der ersten Phase erhalten Sie einen Plan mit klaren Terminen für jeden Schritt.
Ja. Kontakte aus Excel, aus Telefonen oder anderen Programmen werden vor dem Import bereinigt: Wir entfernen Dubletten, vereinheitlichen Formate und prüfen leere Felder. So startet das neue System mit sauberen Daten statt mit dem alten Durcheinander.
Ja, und das ist einer der wertvollsten Teile des Projekts. Website-Formulare legen direkt Kontakte an, Bestellungen aus dem Onlineshop werden beim Kunden erfasst, und E-Mails können in der Historie jeder Akte erscheinen. Wenn Sie noch keine passende Website haben, können wir auch diese für Sie umsetzen, siehe Website erstellen lassen für Unternehmen.
Sicherheit wird von Anfang an geplant: persönliche Konten für jeden Nutzer, Rechte nach Rollen, HTTPS-Verbindungen, Backups und ein Änderungsprotokoll. Außerdem beschränken wir die gespeicherten Daten auf das Notwendige und machen es einfach, die Daten einer Person auf Wunsch zu exportieren oder zu löschen.
Die Daten gehören Ihnen und lassen sich in gängigen Formaten wie CSV exportieren. Wir dokumentieren Struktur und Integrationen, damit ein Wechsel möglich ist, ohne die Kundenhistorie zu verlieren. Wir bauen keine Lösungen, die Sie gegen Ihren Willen an uns binden.
Ja, die Schulung gehört zu jedem Projekt. Wir führen sie mit Beispielen aus Ihrem Arbeitsalltag durch, getrennt nach Rollen, und erstellen kurze Anleitungen. In den ersten Wochen nach dem Start sind wir für die Fragen da, die bei der Arbeit entstehen.
Schreiben Sie uns oder rufen Sie an und erzählen Sie kurz, wie Ihr Unternehmen heute verkauft. Wir antworten innerhalb von 48 Stunden, vereinbaren ein Gespräch und erstellen danach ein kostenloses, unverbindliches Angebot. Wenn Sie uns näher kennenlernen möchten, lesen Sie mehr über uns und unsere Arbeitsweise.
Erzählen Sie uns, wie der Vertrieb in Ihrem Unternehmen heute läuft, wo Anfragen verloren gehen und was Sie am Ende jeder Woche sehen möchten. Wir antworten mit den richtigen Fragen, einem Vorschlag für den Aufbau des Systems und einem kostenlosen Angebot, ganz ohne Verpflichtung.
Sie können uns eine E-Mail schreiben oder uns direkt anrufen. Je mehr Sie uns über Ihr Team und Ihren Prozess erzählen, desto genauer wird das Angebot.
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