Système CRM · Gestion des clients · Automatisation des ventes
Un bon logiciel CRM est bien plus qu'une liste de contacts : c'est l'endroit où chaque demande, chaque appel, chaque devis et chaque relance sont enregistrés, pour qu'aucun client ne soit oublié et qu'aucune vente ne se perde entre les e-mails et les tableurs. Chez AMS.AL, nous configurons, adaptons et développons des systèmes de gestion des clients reliés à votre site internet, à votre messagerie et à la façon dont votre équipe travaille déjà. En ligne depuis 2015, nous travaillons sur les systèmes d'entreprise, les intégrations et l'automatisation, pour que vos données travaillent pour vous chaque jour.
48 h
Première réponse
Chaque nouvelle demande reçoit notre réponse en deux jours ouvrés
RGPD
Des données encadrées
Rôles, droits d'accès et stockage des données fondés sur les principes du RGPD
2015
En ligne depuis 2015
Systèmes d'entreprise, intégrations et automatisation sous un même toit
CSV
Vos données restent à vous
Chaque contact et chaque affaire peuvent être exportés quand vous le souhaitez
La plupart des entreprises commencent avec ce qu'elles ont sous la main : un tableur avec les noms des clients, un groupe WhatsApp, quelques e-mails marqués d'une étoile et la mémoire du meilleur commercial. Cela fonctionne tant que l'équipe est petite et que les demandes sont rares. Mais dès que les appels se multiplient, que quelqu'un part en congé ou que deux personnes répondent au même client sans le savoir, l'organisation se dégrade. Des demandes restent sans réponse, des devis sont oubliés et personne ne sait vraiment combien de travail attend.
Un logiciel CRM règle ce problème en réunissant toutes les informations dans un espace commun. Chaque contact a son propre historique, chaque opportunité de vente a son étape et chaque tâche a un responsable et une échéance. Le dirigeant voit sur un seul écran où en est chaque client, l'équipe sait ce qu'il faut faire aujourd'hui, et le client obtient des réponses plus rapides et plus justes, parce que la personne qui le contacte connaît son histoire.
Le tableau ci-dessous compare la façon habituelle de travailler, avec des tableurs et des messages dispersés, à la manière dont nous construisons un logiciel CRM. Nous ne disons pas que les tableurs sont une erreur : pour une entreprise qui compte une poignée de clients, ils peuvent suffire. Mais quand les ventes dépendent de relances régulières, la différence apparaît vite.
| Critère | La méthode habituelle | Logiciel CRM par AMS.AL |
|---|---|---|
| Données clients | Dispersées entre tableurs, téléphones personnels, e-mails et messageries ; souvent en double ou périmées. | Une fiche par client avec contacts, historique, documents et notes de toute l'équipe. |
| Suivi des devis | Dépend de la mémoire du commercial ; les devis envoyés restent sans réponse et sont oubliés. | Un pipeline aux étapes claires, des rappels automatiques et des tâches datées pour chaque prochaine action. |
| Demandes du site | Le formulaire envoie un e-mail qui peut se perdre dans la boîte de réception de quelqu'un. | Chaque formulaire crée directement un contact et une opportunité, avec la source de la demande enregistrée. |
| Travail d'équipe | Personne ne sait qui a répondu au client ; deux personnes peuvent appeler le même contact. | Un responsable pour chaque client, des activités visibles par l'équipe et des rôles aux droits différents. |
| Rapports | Calculés à la main en fin de mois, avec des chiffres qui changent selon la personne qui les prépare. | Des tableaux de bord en direct pour les demandes, les devis, les affaires gagnées et le temps de réponse. |
| Sécurité et propriété | Des fichiers copiés sans contrôle ; quand un salarié part, ses contacts partent avec lui. | Accès par comptes personnels, sauvegardes, journal des modifications et export complet de vos données. |
Beaucoup d'entreprises ont un jour acheté un programme de gestion des clients et l'ont abandonné quelques semaines plus tard. La cause est rarement le programme lui-même, mais la façon dont il a été mis en place : des champs que personne ne comprend, des étapes qui ne correspondent pas au travail réel et aucune formation pour l'équipe. Nous partons de votre processus de vente, pas d'une liste de fonctions. Quand le logiciel CRM reflète votre façon de travailler, sans le désordre, l'équipe l'utilise parce qu'il lui simplifie la journée, pas parce qu'on le lui impose.
Un logiciel CRM ne fonctionne pas seul. Il reçoit des données de votre site internet, de votre boutique en ligne et de votre messagerie, et il peut se relier à la facturation ou au stock. Si vous avez besoin d'une plateforme plus large qui couvre aussi les opérations, notre logiciel de gestion sur mesure repose sur la même base de données.
Toutes les entreprises n'ont pas besoin de la même solution. Une petite équipe commerciale peut démarrer avec une plateforme existante bien configurée, tandis qu'une société aux processus particuliers a besoin d'un système conçu pour elle. Voici les quatre façons dont nous travaillons ; un projet en combine souvent plusieurs.
Il existe sur le marché des plateformes connues de gestion des clients, comme HubSpot, Zoho ou Odoo, qui offrent de nombreuses fonctions dès le premier jour. Le problème, c'est que sans configuration elles ressemblent à une grande pièce vide. Nous adaptons les étapes du pipeline, les champs des contacts, les modèles d'e-mail et les droits des utilisateurs à la façon dont votre équipe vend, pour que le logiciel CRM soit prêt à l'emploi dès la première semaine.
Avant de choisir une plateforme, nous comparons avec vous les besoins, le nombre d'utilisateurs, les langues et le coût des licences, pour que le choix reste pertinent dans quelques années. Nous ne sommes liés à aucun éditeur : la recommandation repose uniquement sur vos besoins.
Idéal pour: Les petites et moyennes équipes qui veulent démarrer vite avec une plateforme éprouvée.
Quand votre processus n'entre dans aucun programme standard, ou quand les licences pour de nombreux utilisateurs deviennent un coût important, un système conçu spécialement pour vous est la réponse la plus claire. Nous le développons comme une application web qui s'ouvre dans n'importe quel navigateur et sur n'importe quel téléphone, avec uniquement les écrans et les champs dont vous avez besoin, sans les fonctions superflues qui désorientent une équipe.
Un tel logiciel CRM peut porter vos propres règles de prix, vos types de contrats, des étapes distinctes pour chaque service et des liens directs avec les programmes que vous utilisez déjà. Le code et les données restent à vous : le système grandit avec l'entreprise sans dépendre d'une licence extérieure.
Idéal pour: Les entreprises aux processus particuliers, aux nombreux utilisateurs ou qui veulent posséder entièrement le système.
La valeur d'un système de gestion des clients augmente à mesure qu'il demande moins de travail manuel. Nous relions les formulaires de votre site, les commandes WooCommerce, la messagerie professionnelle et l'agenda, pour que chaque nouvelle demande entre seule dans le logiciel CRM avec sa source enregistrée. L'équipe ne recopie plus les données d'un endroit à un autre, et aucune demande ne se perd en chemin.
Si vous en avez besoin, nous connectons aussi la facturation, le stock ou les plateformes publicitaires, pour voir quelle campagne amène des clients qui achètent vraiment. Chaque intégration est testée avec des données réelles avant la mise en service et elle est documentée, pour que la personne qui la reprendra plus tard la comprenne aussi.
Idéal pour: Les entreprises qui reçoivent des demandes par plusieurs canaux et veulent toutes les voir au même endroit.
De nombreuses étapes de vente se répètent chaque jour : envoyer un e-mail de bienvenue, rappeler un devis resté sans réponse, attribuer une demande à la bonne personne ou prévenir quand un client important écrit. Nous automatisons ces étapes avec des règles simples, pour que l'équipe se concentre sur les conversations plutôt que sur l'administratif.
L'automatisation se fait avec soin : chaque règle a un but clair, elle est testée et peut être désactivée quand vous le souhaitez. Là où c'est utile, nous ajoutons aussi des assistants d'IA qui résument les échanges ou proposent la prochaine action, la décision finale restant toujours à une personne.
Idéal pour: Les équipes qui perdent du temps sur des tâches répétitives et veulent un suivi régulier sans oubli.
Si vous envisagez d'ajouter de l'intelligence artificielle à vos processus, comme le résumé des échanges, le classement des demandes ou des suggestions de devis, découvrez notre service d'intégration de l'IA dans vos systèmes existants, qui travaille directement avec les données de votre logiciel CRM.
Un système que l'équipe utilise vraiment ne naît pas d'une démonstration commerciale, mais d'un processus clair. Nous avançons par petites étapes, en vous associant à chaque décision, pour que le résultat reflète votre travail de tous les jours.
Nous commençons par des entretiens avec le dirigeant et avec les personnes qui parlent aux clients chaque jour. Nous voulons savoir d'où viennent les demandes, ce qui se passe après le premier appel, qui prépare le devis et où les choses bloquent aujourd'hui. Nous regardons aussi les tableurs et les programmes que vous utilisez, car beaucoup de règles non écrites s'y cachent.
Ce que vous recevez à cette étape
À partir de ce que nous apprenons, nous concevons les étapes de vente, les champs de chaque fiche, les rôles des utilisateurs et les rapports dont vous avez besoin. Nous les validons ensemble dans un prototype simple, pour pouvoir changer ce qui ne convient pas avant d'écrire une seule ligne de code ou d'acheter une seule licence.
Ce que vous recevez à cette étape
Ensuite, nous construisons le système : nous configurons la plateforme choisie ou nous développons l'application sur mesure. Nous vous montrons l'avancement chaque semaine dans un environnement de test, pour que vous essayiez vous-même les écrans et nous fassiez vos retours tant que les changements sont encore faciles.
Ce que vous recevez à cette étape
Les anciennes données sont nettoyées avant d'entrer dans le nouveau logiciel CRM : nous supprimons les doublons, uniformisons les formats de téléphone et d'e-mail et vérifions les champs vides. Puis nous relions votre site, votre messagerie et vos autres programmes, et nous les testons avec des cas réels.
Ce que vous recevez à cette étape
Un logiciel CRM n'a de valeur que s'il est utilisé. Nous formons l'équipe avec des exemples tirés de son propre travail, préparons de courts guides et restons proches pendant les premières semaines, quand surgissent la plupart des questions. La mise en service a lieu à une date convenue, avec un plan clair pour le moment où les anciens tableurs ne sont plus utilisés.
Ce que vous recevez à cette étape
Après la mise en service, nous observons comment le système est utilisé : quels champs restent vides, où l'équipe bloque et quels rapports sont demandés le plus souvent. À partir de là, nous proposons de petites améliorations régulières plutôt qu'une grande refonte quelques années plus tard.
Ce que vous recevez à cette étape
Après de nombreux projets de systèmes d'entreprise, nous avons constaté que la réussite dépend rarement du programme. Elle dépend de quelques décisions simples prises au départ. Voici celles qui comptent le plus.
Les démonstrations montrent toujours des dizaines de fonctions, mais la bonne question est ailleurs : quelles sont les trois ou quatre étapes que votre équipe doit accomplir chaque jour ? Si un logiciel CRM rend ces étapes plus rapides, il sera utilisé. S'il les complique, aucune fonction supplémentaire ne le sauvera. C'est pourquoi nous décrivons le processus avec des mots simples avant de parler de technologie.
Une erreur fréquente consiste à créer des dizaines de champs pour chaque contact. En pratique, l'équipe ne remplit que ceux qui lui semblent nécessaires et les autres restent vides, ce qui rend les rapports peu fiables. Mieux vaut quelques champs clairs et obligatoires, comme la source, l'étape et la valeur potentielle, qu'un long formulaire que personne ne termine.
Il en va de même pour les étapes du pipeline. Cinq ou six étapes avec une définition claire, par exemple « devis envoyé » ou « le client a confirmé le rendez-vous », sont bien plus utiles que dix étapes que chacun comprend à sa manière.
Le meilleur logiciel CRM échoue si l'équipe continue à travailler dans des tableurs. Associez dès le départ les personnes qui l'utiliseront, demandez-leur ce qui les agace aujourd'hui et montrez-leur comment le nouveau système leur retire une tâche au lieu d'en ajouter une. Une mise en service claire, avec une date après laquelle les anciens tableurs ne sont plus utilisés, aide beaucoup. Cela aide aussi quand le dirigeant lit les rapports directement dans le logiciel CRM, car chacun comprend alors que c'est là que se trouve la vérité.
Un système de gestion des clients contient des données personnelles : il doit donc être construit avec soin. Nous limitons l'accès par rôle, enregistrons qui modifie quoi, conservons des sauvegardes et facilitons l'export ou la suppression des données d'une personne lorsqu'elle le demande. Nous ne stockons que les informations réellement nécessaires au travail, car moins de données signifie aussi moins de risques. La loi albanaise sur la protection des données personnelles et les principes du RGPD sont notre point de référence, tandis que les décisions juridiques finales vous appartiennent, avec votre conseiller.
Un logiciel CRM doit montrer clairement s'il aide. Dès le départ, nous convenons de quelques indicateurs simples et nous les suivons avec des rapports que vous consultez vous-même, sans avoir à nous les demander.
Nous ne promettons pas de chiffres précis, car ils dépendent de votre marché, de votre équipe et de votre offre. Mais nous construisons les mesures pour que vous voyiez exactement comment le travail évolue d'un mois à l'autre. Les premiers chiffres servent de point de départ auquel les mois suivants sont comparés.
La plupart des plateformes ont des rapports intégrés, que nous configurons autour des questions que vous posez le plus souvent. Quand vous devez combiner des données de plusieurs sources, comme les ventes de votre logiciel CRM, les visites de GA4 et les recherches de la Search Console, nous construisons des tableaux de bord Looker Studio qui se mettent à jour tout seuls. Pour une analyse plus poussée de vos données, nous proposons aussi une analyse de données avec tableaux de bord et rapports.
À la fin du projet, vous disposez d'un système qui fonctionne et de tout ce qu'il faut pour en être propriétaire : comptes administrateur, documentation de la structure des données et des intégrations, guides utilisateur et possibilité d'exporter vos données à tout moment. Si le logiciel CRM est développé sur mesure, le code et la base de données vous appartiennent. Ainsi, vous ne dépendez de personne, pas même de nous.
Nous avons regroupé nos projets de gestion des clients en trois niveaux. Ce ne sont pas des forfaits rigides, mais des points de départ que nous adaptons à votre entreprise. Utilisez l'outil ci-dessous pour voir quel niveau se rapproche le plus de vos besoins.
Une plateforme existante, bien configurée dès le premier jour.
Idéal pour: Les petites équipes commerciales qui veulent quitter les tableurs et démarrer vite.
Un système relié à votre site, à votre messagerie et à votre boutique, avec automatisation.
Idéal pour: Les entreprises qui reçoivent des demandes par plusieurs canaux et dont l'équipe commerciale grandit.
Un système conçu spécialement pour vos processus.
Idéal pour: Les sociétés aux processus particuliers, aux nombreux utilisateurs ou reliées à la facturation et au stock.
Choisissez ce dont vous avez besoin et nous vous montrons le niveau le plus proche. Ce n'est qu'une indication ; le devis final est préparé après un échange.
Choisissez au moins une option pour voir notre recommandation.
Nous ne publions pas de prix fixes, car chaque projet a son propre périmètre et le coût des licences varie selon la plateforme. Pour chaque demande, nous préparons un devis gratuit et sans engagement, avec le travail du projet et les coûts récurrents présentés séparément.
C'est un système qui rassemble tous vos clients, vos échanges avec eux, les devis et les tâches de l'équipe. Vous en avez besoin quand les demandes deviennent trop nombreuses pour être retenues de mémoire, quand plusieurs personnes parlent aux mêmes clients ou quand vous voulez savoir exactement combien de travail attend. Si vous perdez aujourd'hui des devis parce que personne ne les a relancés, un logiciel CRM a de fortes chances de vous aider.
Pour la plupart des petites et moyennes équipes, une plateforme existante bien configurée est la solution la plus rapide. Un système sur mesure a du sens quand votre processus sort de l'ordinaire, quand vous avez beaucoup d'utilisateurs et que les licences deviennent chères, ou quand vous voulez en être entièrement propriétaire. Nous comparons les deux voies pour votre cas avant que vous décidiez.
Une configuration simple d'une plateforme existante peut être prête en quelques semaines. Les projets avec intégrations et migration des données prennent plus de temps, tandis qu'un système développé sur mesure demande plusieurs mois. Après la première phase, nous vous remettons un plan avec des dates claires pour chaque étape.
Oui. Les contacts issus de tableurs, de téléphones ou d'autres programmes sont nettoyés avant l'import : nous supprimons les doublons, uniformisons les formats et vérifions les champs vides. Ainsi, le nouveau système démarre avec des données propres, et non avec l'ancien désordre.
Oui, et c'est l'une des parties les plus utiles du projet. Les formulaires du site créent directement des contacts, les commandes de votre boutique en ligne sont enregistrées sur la fiche du client et les e-mails peuvent apparaître dans l'historique de chaque fiche. Si vous n'avez pas encore de site adapté, nous pouvons aussi le réaliser grâce à notre service de création de site internet pour les entreprises.
La sécurité est prévue dès le départ : des comptes personnels pour chaque utilisateur, des droits par rôle, des connexions HTTPS, des sauvegardes et un journal des modifications. Nous limitons aussi les données stockées au nécessaire et facilitons l'export ou la suppression des données d'une personne lorsqu'elle le demande.
Les données sont à vous et peuvent être exportées dans des formats courants comme le CSV. Nous documentons la structure et les intégrations, pour qu'un passage vers un autre système soit possible sans perdre l'historique de vos clients. Nous ne construisons pas de solutions qui vous lient à nous contre votre volonté.
Oui, la formation fait partie de chaque projet. Nous la menons avec des exemples tirés de votre travail quotidien, par rôle, et nous préparons de courts guides. Pendant les premières semaines après la mise en service, nous restons disponibles pour les questions qui apparaissent en cours de travail.
Écrivez-nous ou appelez-nous et expliquez-nous brièvement comment votre entreprise vend aujourd'hui. Nous répondons sous 48 heures, fixons un échange puis préparons un devis gratuit et sans engagement. Si vous souhaitez mieux nous connaître, découvrez qui nous sommes et notre façon de travailler.
Dites-nous comment fonctionnent aujourd'hui les ventes dans votre entreprise, où se perdent les demandes et ce que vous voulez voir à la fin de chaque semaine. Nous vous répondons avec les bonnes questions, une proposition de structure du système et un devis gratuit, sans engagement.
Vous pouvez nous écrire ou nous appeler directement. Plus vous nous en dites sur votre équipe et votre processus, plus le devis sera précis.
Dernière mise à jour: